Vous assurez l'accueil physique et téléphonique des abonnés, en recueillant et en identifiant au mieux les informations qui vous sont transmises afin d'apporter la réponse adaptée avec une volonté de satisfaction ; -Vous mettez à jour le logiciel de gestion (OMEGA) des abonnés, tout en ayant une bonne maîtrise de l'outil afin de planifier les diverses interventions des agents avec les abonnés ; -Vous assurez également le suivi des dossiers des abonnés (réclamation, abonnement, résiliation, dégrèvement.) ; -Vous êtes à l'aise dans l'analyse et l'explication d'une facture ; - Vous savez prioriser les différentes tâches (échéance à respecter quant à la facturation, délai de réponse dans le traitement des mails.) ; -Préparer et assurer le suivi de la gestion des branchements neufs et l'entreprise de travaux, en assurer l'engagement financier en lien avec le service Etudes et Travaux. -Assistance administrative diverses ; Horaires du lundi au jeudi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30 sauf vendredi 17h