Votre mission au quotidien: Conseiller, accompagner, fidéliser ! Interlocuteur et garant de la satisfaction des clients, vous avez un rôle clé en prenant en charge la gestion de leur sinistre au moment où les assurés ont le plus besoin. Vous réceptionnez les appels des clients, analysez avec eux les sinistres habitation, mettez en oeuvre les réponses techniques et vous leur apportez une solution afin de procéder au règlement de leur dossier. Vous informez, conseillez et accompagnez le client de la déclaration de son sinistre jusqu'à sa clôture, Vous êtes attentifs à la qualité et à la satisfaction de la relation apportée aux clients, Vous détectez et comprenez leurs besoins tout en apportant un conseil pertinent dans un objectif de fidélisation, Vous relevez des challenges au quotidien dans une ambiance dynamique et conviviale. Votre activité se réalise essentiellement par téléphone mais également par écrit via e-mail afin d'assurer un service réactif et de proximité aux clients.