Lynx RH, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'informatique, recherche pour l'un de ses clients, acteur reconnu dans son domaine, un Technicien Support Help Desk Niveau 1 (H/F) basé à Villeneuve-d'Ascq. Vos missions: - Assistance utilisateur : prise en charge des appels et tickets, diagnostic et résolution des incidents de niveau 1. - Support technique : accompagnement sur les problématiques liées aux postes de travail, applications métier, imprimantes, et périphériques. - Gestion des incidents : enregistrement, suivi et clôture des tickets dans l'outil ITSM. - Escalade des problèmes : transmission des incidents complexes aux équipes de niveau 2/3 tout en assurant un suivi rigoureux. - Communication proactive : informer les utilisateurs sur l'état de leur demande et les bonnes pratiques. Votre profil: - Formation : Bac à Bac+2 en informatique (type BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent). - Expérience : une première expérience minimum 1an sur un rôle similaire. - Compétences techniques : Connaissance des environnements Windows (7/10/11) et du Pack Office. Familiarité avec les outils de gestion de tickets (type ServiceNow, GLPI). Notions de réseau et de maintenance matérielle appréciées. - Qualités personnelles : sens du service, autonomie, esprit d'analyse et capacité à gérer les priorités. Une mission enrichissante au sein d'une entreprise dynamique et innovante. Un environnement de travail bienveillant et orienté vers la montée en compétences. Rémunération attractive selon profil et expérien