Vos missions: - Gérer la résolution des incidents ou des demandes dans son domaine d'intervention, en les traitant directement ou en les escaladant aux personnes compétentes. - Effectuer toutes les interventions et opérations qui lui sont assignées, que ce soit directement par l'Help Desk ou par d'autres canaux. - Fournir des solutions précises aux demandes des utilisateurs et les assister dans l'utilisation de leur configuration en respectant les engagements contractuels. - Effectuer des interventions physiques lors d'opérations sur les systèmes d'information des clients. - Assurer le suivi des dossiers en les rapportant dans l'outil de gestion des services informatiques (ITSM) Votre profil: Vous êtes titulaire d'un niveau Bac+2 et disposez d'une expérience professionnelle dans le domaine de la production informatique Vous maîtrisez les éléments suivants : - Les systèmes d'exploitation Windows courants. - Les outils de gestion de tickets - Les outils de prise en main à distance comme VNC & TeamViewer - Les compétences en brassage réseau. - Niveau d'études recherché : D-BAC+2 ou équivalent (FR). - Expérience minimum de 3 ans ou plus. - Maîtrise de l'environnement poste de travail Windows.