Vos futures missions ? En tant que Conseiller(ère) en séjour & Expérience Touristique, vous serez l'un des premiers contacts de nos visiteurs. À ce titre, avec l'accompagnement de Nicolas, notre responsable accueil et de son équipe, vous jouerez un rôle essentiel pour répondre aux attentes de notre clientèle locale, nationale et internationale. En véritable expert(e) du territoire et des richesses qu'il propose, vous construirez une expérience sur-mesure pour chaque visiteur, contribuant ainsi à la fidélisation et à l'image de notre destination : - Accueillir et conseiller : Orienter les visiteurs en fonction de leurs besoins, les conseiller sur les meilleurs parcours, activités et lieux à visiter en fonction de leurs attentes et de notre offre locale. - Traiter les demandes, notamment par téléphone ou par voie numérique. - Personnaliser l'expérience client : Proposer des séjours et des visites sur-mesure, adaptés aux préférences et contraintes de chacun. - Travailler en équipe et en synergie avec l'ensemble de nos services, faire preuve d'un véritable esprit d'équipe. - Participer à l'actualisation des connaissances : Suivre l'actualité du territoire, intégrer les nouveautés et recommandations spécifiques (culture, sport, patrimoine, animation, etc.). - Participer au recensement de l'offre sur le territoire : partenaires loisirs, - Assurer la vente des prestations, billetterie et produits de notre boutique, - Veiller à la qualité de service selon nos labels (Qualité Tourisme, Accueil Vélo, etc.) et normes ISO 20121, afin de maintenir l'excellence de l'accueil. Vos compétences techniques ? - Passionné(e) par le tourisme et les relations humaines, vous aimez partager votre connaissance du territoire et offrir des conseils avisés. - Maîtrise des langues : Nous recrutons trois postes différents, l'un nécessitant une parfaite maîtrise de l'anglais et de l'allemand, un second pour l'anglais et l'espagnol, et un troisième avec un profil conseiller/guide (français/anglais). - Qualités relationnelles : Sens de l'écoute, empathie, sens de l'accueil et goût pour le conseil personnalisé. - Adaptabilité et esprit d'équipe : Capacité à s'adapter aux diverses demandes, à travailler en coordination avec l'ensemble de nos services et à être force de proposition. - Formation : Une formation spécifique et interne sera déployée sur plusieurs semaines pour garantir une pleine maîtrise de nos standards de qualité et des offres touristiques de l'agglomération. - BAC+2 minimum ou équivalent en tourisme ; expérience de 2 ans minimum idéalement au sein d'un OT