Assurer et consolider la relation client : Vous serez en charge de maintenir un contact permanent avec nos clients avant, pendant et après nos prestations, garantissant ainsi une communication fluide et proactive. Pérenniser la satisfaction client : Vous répondrez à leurs questions et leurs préoccupations pour assurer leur satisfaction constante. Assurer la mise en œuvre, la réalisation et le contrôle de l'ensemble des prestations d'accueil du site. Recruter, intégrer, former et encadrer les équipes d'accueil. Manager et briefer nos collaborateurs sur le terrain pour atteindre nos objectifs qualité, en informant et sensibilisant notre personnel aux normes de qualité élevées que nous attendons. Gérer le suivi des profils : vous prendrez en charge la qualification de nos collaborateurs (Chargé(e)s d'accueil, hôte(sse)s et chefs d'équipe) pour vous assurer que chaque membre de l'équipe est aligné sur nos objectifs. Effectuer les prises de postes : Vous superviserez la mise en place des opérations, gérerez les aléas tels que les absences et les retards, garantissant ainsi le bon déroulement de nos prestations. S'assurer de la gestion administrative : contrats de travail, émargements, frais, contrôle et validation des éléments de paie et de facturation. Mettre en place et suivre les procédures qualité : Vous participerez à la création et à la mise en œuvre de procédures qualité, en veillant à ce que les normes de conformité soient respectées et en documentant les non-conformités. Analyser les dysfonctionnements : Vous identifierez les dysfonctionnements, proposerez des actions correctives et suivrez leur mise en œuvre pour améliorer en continu la qualité de nos prestations. Profil Excellent relationnel : Vous êtes doté d'une grande aisance dans la communication, renforcée par une expérience acquise dans des fonctions similaires. Sens du contact : Vous savez établir des relations positives avec nos clients et nos collaborateurs. Rigoureux : Vous attachez une grande importance aux détails et à la précision dans votre travail. Réactif : Vous êtes capable de prendre des décisions rapidement et efficacement pour résoudre les problèmes qui se présentent, une aptitude affinée au cours de votre parcours professionnel. Compétences managériales : Vous avez une aptitude naturelle à diriger et à encadrer une équipe, soutenue par une expérience réussie en gestion d'équipes. Qualités rédactionnelles et rigueur dans la gestion administrative : Une expérience préalable démontre votre capacité à gérer des tâches administratives avec précision et à produire des documents écrits de qualité. Motivé : Vous avez une sensibilité pour les arts, la culture et/ou une affinité particulière avec le cinéma. Contrat : CDI à temps plein à pourvoir à partir du mois de décembre Horaires variables selon les prestations. Travail occasionnel en soirée et le week-end. Vos missions se dérouleront principalement sur site, situé à Bercy 12e arrondissement et à l'Agence située dans le 17e arrondissement. Rémunération : Entre 28 et 33 K€ selon profil + panier repas de 5.40 € + remboursement 50% titre de transport Si vous êtes prêt à rejoindre une équipe dédiée à la satisfaction client et à l'excellence opérationnelle, envoyez-nous votre CV et votre lettre de motivation dès aujourd'hui. Nous sommes impatients de vous rencontrer et de travailler ensemble pour offrir des prestations de qualité à nos clients.