Manpower LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un Chargé de relation client à Caluire-et Cuire (69) (H/F) Pour contribuer efficacement à la satisfaction clients, vos missions principales inclueront : -Négocier les contrats et prendre des mesures pour éviter les résiliations. -Traiter les demandes commerciales des clients via divers canaux (courriers, appels, emails) et répondre oralement ou par écrit. -Saisir les demandes et réponses dans le logiciel de gestion clientèle. -Gérer les plaintes et réclamations. -Contacter les clients par téléphone dans le cadre d'opérations commerciales. -Effectuer des négociations commerciales par téléphone. Vous êtes titulaire d'un Bac 2/3 en commerce avec une première expérience en commerce ou relation client. Compétences requises : -Organisation, rigueur, sens de l'écoute, dynamisme et aisance relationnelle. -Orientation service client et excellentes aptitudes relationnelles. -Connaissance des processus administratifs et commerciaux. -Aptitude à argumenter et persuader par téléphone. -Maîtrise des logiciels et outils liés au service. Si ce poste vous correspond, envoyez-nous votre candidature dès maintenant !