L'agence Adecco recrute pour son client, spécialisé dans la vente à distance sur catalogue spécialisé et basé à ENGLOS (59320), en CDI un Conseiller Clientèle bilingue néerlandais (h/f). notre client est une entreprise renommée dans le secteur de la vente à distance sur catalogue spécialisé. Elle offre un environnement de travail dynamique et stimulant, favorisant le développement professionnel de ses collaborateurs. Rejoindre notre client, c'est intégrer une équipe passionnée et innovante, qui valorise les compétences de chacun et encourage la prise d'initiatives. Vos missions seront les suivantes: - Conseiller le client (avant vente, après vente) - Réaliser des commandes - Assurer le suivi des commandes - Relancer les clients - Réaliser des appels dans le cadre de la satisfaction client - Répondre aux clients via divers modes de communication (email, téléphone, chat, réseaux sociaux) - Réaliser un reporting précis de chaque situation client afin de garantir un traitement efficace des dossiers en équipe - Respecter les objectifs définis par nos différents partenaires notamment professionnels - Appliquer la politique commerciale et organisationnelle - Appliquer la politique commerciale afin de fidéliser et satisfaire le client - Remonter les feedbacks clients dans un souci d'amélioration constant de nos produits/services - Être garant de la satisfaction client - Respecter le délai de réponse défini par la direction en fonction du mode de communication - Réalisation d'enquête de satisfaction - Assurer l'ouverture des litiges avec nos prestataires transport et relancer si nécessaire - Suivre et relancer les retours en attente - Gérer la partie administrative et le suivi des commandes impayées Profil : Nous recherchons un candidat ayant une expérience significative dans le domaine de la relation client, idéalement dans le secteur de la vente à distance. Un niveau BAC+2 est requis pour ce poste, ainsi qu'une maîtrise parfaite du néerlandais - Communication - Empathie - Adaptabilité - Orienté client - Maîtrise de l'allemand - Communication verbale - Résolution de problèmes - Gestion du temps - Connaissance du secteur financier La maitrise du néerlandais à l'oral et à l'écrit est indispensable pour ce poste où les échanges sont constants! Le poste est à pourvoir dès que possible, avec un horaire de travail en journée à temps plein. Rejoindre notre client, c'est saisir l'opportunité de participer à une aventure professionnelle enrichissante au sein d'une entreprise en pleine croissance. Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.