Date limite de candidature : 29/11/2024 Epreuve orale : 09/12/2024 Saint-Quentin , 12/12/2024 sur Soissons Prise de poste le 06/01/2025 Les candidatures devront être envoyées à cette adresse e-mail, en précisant la référence « PEC/CDD CSU Accueil - 01/2025» ainsi que le site souhaité : recrutement-cafaisne@caf02.caf.fr Un C.V. et une lettre de motivation sont obligatoires pour la prise en compte de la candidature Activités principales : - Accompagner les allocataires et partenaires sur les démarches administratives à accomplir, les conditions d'accès aux aides et l'utilisation des outils et service mis à disposition par la CAF. - Garantir la réponse aux usagers ou partenaires par téléphone, courriel, accueil physique en matière de législation. - Conseiller et orienter les usagers ou les partenaires sur les démarches à suivre et contribuer au traitement de premier niveau de leurs dossiers. - Promouvoir l'offre de service dématérialisée et accompagner le public dans l'utilisation des outils dématérialisés au téléphone et au sein des espaces multi services. - Assurer la réponse aux mails de niveau 1. - Participer à l'atteinte des objectifs de qualité de service. - Réaliser des appels sortants Compétences et qualités requises : - Avoir une aisance relationnelle, de la pédagogie, et le sens du travail en équipe. - Savoir écouter, analyser les informations et traduire les demandes. - Savoir mener un entretien téléphonique ou physique. - Savoir gérer des situations sensibles ou difficiles en adoptant le bon mode de communication approprié et en alertant, si nécessaire, le bon interlocuteur susceptible de les résoudre, en situations d'accueil téléphonique et physique. - Avoir une capacité d'adaptation, une ouverture d'esprit, être curieux(se). - Etre organisé(e), rigoureux(se) et ponctuel(le). - Respecter les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés. - Avoir une bonne expression orale et écrite (maîtrise de l'orthographe et de la grammaire). - Avoir une bonne pratique des outils informatiques et une utilisation courante d'internet