Venez prendre en charge les demandes d'indemnisation des Clients (assurés et apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et tout en respectant les engagements qualité et réglementaires de l'entreprise. Vous rejoindrez APRIL Partenaires, spécialiste de l'assurance dommages depuis plus de 30 ans. Cette filiale du groupe APRIL se positionne aujourd'hui sur 3 univers : construction, immobilier et automobile. Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun. VOS FUTURES MISSIONS : 1. Instruction des dossiers sinistres Recueillir la déclaration de sinistre et cerner la situation/le besoin des clients Vérifier la validité du contrat, l'application des garanties et tous les éléments nécessaires au traitement des dossiers Si nécessaire, s'appuyer sur les experts pour éclairer la décision (médecins, techniciens, assureurs, banques, organismes sociaux ...) Respecter les procédures internes et externes Apprécier et statuer sur la base des éléments des dossiers, la portée du dommage, les enjeux financiers, le cas échéant les responsabilités en cause, . 2. Règlement des dossiers sinistres Identifier la solution de règlement et/ou de service adaptée aux besoins de l'assuré et aux procédures de gestion conventionnelle Procéder au paiement de l'indemnité en fonction de la politique de règlement de l'entreprise et du choix de l'assuré Réaliser le suivi administratif et technique du dossier 3. Conseil, accompagnement et fidélisation des clients Accompagner et informer les clients dans les démarches tout au long du traitement du dossier en leur apportant la visibilité nécessaire et en s'adaptant à la diversité des situations 4. Pilotage de son activité Suivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifs Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements Participer à la mise en œuvre de l'amélioration continue Directement rattaché.e à Sonia, Responsable Indemnisation Particulier, vous rejoindrez notre équipe à St Grégoire. Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.