-Prendre en compte les réclamations clients au fur et à mesure de leur arrivée -Accuser réception au client au plus tard sous 4H -Faire analyser la non-conformité par le service concerné et organiser une solution palliative sous 24H -Rédiger une réponse formalisée au client dans un délai moyen de 15 jours, suivant la complexité de l'analyse et l'impératif client -Suivre les non-conformités internes en collaboration avec les responsables -Participer à la définition et au suivi des objectifs et des indicateurs qualité -Participer à la mise en place et au suivi d'actions d'amélioration -Suivre la mise en place et l'avancement des actions définies et animer des points réguliers avec les services concernés -Suivre les indicateurs et générer les documents de suivi associés -Aider à la rédaction et mise à jour documentaire des processus du Système de Management de la qualité -Participer à la préparation des audits -Participer à la revue de Direction Qualité annuelle -Analyser les demandes des clients -Collecter les informations nécessaires auprès des fournisseurs ou les organismes -Rédiger les réponses en collaboration avec la Direction -Contribuer à la veille réglementaire -Participer avec la Direction à la construction du plan d'actions annuel -Gérer l'évaluation Ecovadis en apportant les documentations nécessaires -Organiser des actions liées à la RSE -Respecter les règles applicables dans l'entreprise en matière de Qualité, Sécurité, Environnement, Règlement Intérieur et QVT -Assurer le Back-Up défini dans les matrices de compétences s'il y a lieu COMPETENCES ATTENDUES -Connaissances de la norme ISO9001 V2015, des certifications FSC, PEFC, Ecovadis -Maîtrise des outils informatiques (Pack office, ERP) -Connaissance des méthodologies d'analyse de causes, rapports d'investigations -Connaissances des référentiels réglementaires applicables à Cogetiq