a. Positionnement du poste et contexte Vous exercerez au sein du pôle RH, Administratif et financier, placé sous la responsabilité de la directrice adjointe et dont l'objectif est d'accompagner les particuliers dans la réalisation de leurs projets d'amélioration de l'habitat. Les principaux domaines d'expertise de la structure sont l'accueil, l'orientation et la sensibilisation des particuliers, la lutte contre la précarité énergétique, l'amélioration thermique des logements et des copropriétés, l'adaptation de l'habitat et du cadre de vie au vieillissement et au handicap ou encore la mobilisation du parc privé à vocation sociale. b. Missions Vous aurez notamment pour missions de : * Accueillir les particuliers au téléphone, en ligne ou en agence * Réaliser un contact de 1er niveau * Créer les dossiers dans nos outils métiers, adresser les liste de pièces pour permettre l'étude du dossier * Orienter les demandes en interne * Gérer le courrier entrant (ouverture, scan, orientation dans les services, ...) et sortant (affranchissement, ...) * Participer à la gestion des relances des dossiers (Attente de pièces, ...) * Etablir et gérer les bases de contacts et documentaires,participer à l'archivage * * Participer à la gestion des mails des boîtes mails génériques Au sein de ce poste, * Vous interviendrez dans des contextes diversifiés, en lien avec de nombreux partenaires reconnus engagés dans l'accompagnement des ménages fragiles ; * Vous rejoindrez des équipes dynamiques, engagées, dans une association reconnue et structurée autour d'un projet social qui a du sens. a. Formation * Niveau BTS dans les domaines secrétariat, gestion administrative, accueil b. Expériences * Expérience souhaitée c. Compétences et qualités requises * Motivé(e) par le projet associatif de SOLIHA * Sens de l'organisation, autonomie, rigueur, méthode et disponibilité * Excellent relationnel, capacité d'adaptation à un public très hétérogène et sens du service affirmé * Capacité d'écoute des besoins et des attentes exprimés * Capacités rédactionnelles * Bonne maîtrise des outils informatiques et numériques * Capacité à s'intégrer rapidement au sein d'une équipe pluridisciplinaire