MB Électronique, leader depuis plus de 50 ans dans le domaine des Tests et Mesures High Tech, est une société qui apporte entière satisfaction à ses clients en proposant les produits des meilleurs spécialistes. Descriptif du poste Fort(e) de tes compétences techniques, tu auras pour mission générale d'établir un diagnostic, de remettre en état de bon fonctionnement les produits distribués par la société, de les tester et de les calibrer. Tes actions se feront à travers une prise en charge à distance (par téléphone, mail ou Visio), avec un retour du produit en atelier. Quelques déplacements ponctuels sur site client seront toutefois à prévoir pour réaliser des maintenances préventives planifiées (env. 2 à 4 par an). Tes missions principales consisteront à : - Assurer un support téléphonique/mail de haut niveau auprès des clients du monde entier. - Réaliser les expertises, calibrations et les réparations des produits qui reviennent à l'atelier selon les délais engagés avec le client. - Réaliser les rapports de panne (si retour atelier) ou rapports d'intervention (si intervention sur site client). - Documenter le système informatique interne sur les prestations réalisées (gestion et suivi administratif des dossiers en cours). - Rédiger, éditer et envoyer les constats de vérification + les étiquettes de calibration après chaque prestation effectuée. - Communiquer les données techniques au service commercial pour l'élaboration des devis (devis pièces détachées ou devis complémentaires de réparation), - Prioriser la satisfaction clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise. - Être force de proposition pour l'amélioration des processus (internes/externes) et des prestations fournies aux client. - Être amener à rédiger de nouvelles procédures (aide au dépannage, procédure de maintenance préventive ). - Remonter toute difficulté interne ou externe impactant les engagements de la société. - Assurer le bon fonctionnement et l'entretien des « outils/outillages/moyens de mesure/EPI/équipements de test » qui te seront confiés et de ceux utilisés dans l'atelier (gestion technique et administrative du parc des appareils de mesure/suivi métrologique). - Gérer et suivre les stocks des marques de l'atelier, réaliser les réapprovisionnements nécessaires et suivre les flux (recherche de nouveaux fournisseurs, recherche/achat de pièces ). - Assurer une activité de magasinage/préparation à la logistique & réaliser des opérations de stockage (gestion des livraisons : emballage/déballage ; réception/expédition du matériel client diagnostiqué, calibré, réparé ou encore l'envoie de pièces détachées chez un client/mise en stock ou sortie de stock de pièces détachées). - Réaliser un inventaire physique (2/an) de tout le stock agence. Compétences requises : - Savoir actualiser ses compétences techniques face aux évolutions technologiques. - Maîtriser les contraintes technologiques liées à la spécialité des produits (Métrologie, électronique, physique, thermique, électrique etc ). - Savoir réparer au composant serait un plus. - Maitrise de l'anglais indispensable (échanges quotidiens en anglais avec nos clients/fournisseurs WorldWide). Qualités requises (F/H) - Tu es fiable et rigoureux. - Tu as un esprit proactif et tu sais prendre des initiatives. - Tu es motivé, déterminé et enthousiaste de nature. - Tu as le sens de l'organisation (anticipation, planification, adaptation & coordination). - Tu sais gérer les priorités. - Tu es investi et orienté satisfaction clients. - Tu as de bonne connaissance de l'outil informatique voire doté de capacités de gestion. - Tu as un bon relationnel et sens commercial (communication avec professionnalisme & bonne humeur). - Tu es capable de travailler aussi bien en équipe que de manière autonome. - Tu aimes le travail bien fait et tu as le goût du « challenge ». Expérience en électronique indispensable.