Missions principales - Gestion de la relation client : o Accueil téléphonique et physique des clients o Conseil et orientation des clients sur les différents types de diagnostics immobiliers o Prise de rendez-vous pour les interventions des diagnostiqueurs o Suivi des dossiers clients jusqu'à la facturation - Support commercial : o Elaboration des devis et des propositions commerciales o Envoi des rapports de diagnostics aux clients o Gestion des réclamations clients o Participation à la réalisation d'actions commerciales (prospection, campagnes emailing, etc.) - Gestion administrative : o Saisie des données clients dans le CRM o Gestion des stocks de fournitures o Classement et archivage des documents - Support à l'équipe : o Assistance aux diagnostiqueurs dans leurs tâches administratives o Participation à la réalisation de divers projets au sein du service Profil recherché - Compétences techniques : o Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) o Connaissance des logiciels spécifiques au secteur du diagnostic immobilier (un atout) o Bonne compréhension des enjeux du secteur immobilier - Qualités personnelles : o Excellent relationnel et sens du service client o Rigueur, organisation et méthode o Capacité à travailler en équipe o Autonomie et proactivité - Expérience : o Expérience souhaitée dans une fonction similaire ou dans le secteur immobilier o Connaissance du secteur du diagnostic immobilier appréciée