Dans le cadre de son développement, AZUR TRUCKS FROID recherche un Responsable de Site H/F pour son établissement d'Aix en Provence . Dans un environnement de travail où vous serez amené(e) à collaborer avec les fonctions transverses d'ATF, les structures du groupe et le siège social, vous serez garant de la rentabilité du site à travers les objectifs stratégiques fixés par la Direction et de maximiser la performance de la structure dans le respect des budgets ainsi que des contraintes légales. Ce poste s'articule autour de cinq axes : Supervision de l'atelier - Animer les équipes après-ventes, en lien direct avec le chef d'atelier/chef d'équipe - Gérer le planning et attribuer les interventions, en lien direct avec le chef d'atelier/chef d'équipe - Contrôler et suivre les devis clients - Suivre quotidiennement les travaux avec le chef d'atelier/chef d'équipe et la réception atelier - Optimiser la productivité des équipes après-ventes (sur la base des tableaux de bord de la direction) - Contrôler tous les ordres de réparation avant facturation (heures, options, codes tâches, prestations additionnelles, etc.) - Contrôler et valider les factures clients, avant envoi (par rapport au bon de commande, temps passé vs. temps facturé) - Suivre les encours en fin de mois (interventions ouvertes et non facturées) - Gérer les commandes - Suivre la relation d'affaires avec les principaux partenaires tels que Carrier et les carrossiers - Surveiller l'état de l'outillage individuel et collectif, veiller à son entretien et au remplacement, en lien direct avec le chef d'atelier/chef d'équipe Supervision du magasin - Gérer le magasin en l'absence du chef d'atelier/chef d'équipe - Gérer les stocks en dépôt chez les clients (commandes, facturation) - Suivre les inventaires du magasin Relation et satisfaction clients - Garantir la bonne relation avec la clientèle - Suivre le portefeuille de grands comptes et assurer des visites de courtoisie, fidéliser la clientèle - Suivre et contrôler les actions qualité de service et les actions réglementaires - Suivre les réclamations clients - Gérer le parc de véhicules en contrat : suivi, relances clients et prises de rdv - Suivre la balance clients et le recouvrement - Développer l'activité commerciale après-ventes et proposer des services additionnels Participer aux CODIR/audits - Préparer et présenter les éléments de son périmètre Manager les équipes - Encadrer et animer le personnel de son périmètre (une dizaine de collaborateurs) - Contrôler les heures des techniciens, de façon hebdomadaire : productivité, amplitude horaire, charge vs. temps de travail contractuel, etc. - Être garant du pointage, des demandes et validations d'heures supplémentaires ainsi que des congés et toute autre remontée de variables de paies - Compiler et remonter tous les éléments variables de paie à l'Assistante de Direction - Gérer les astreintes - Participer au recrutement des nouveaux collaborateurs et anticiper les départs - Être garant de l'adéquation entre la qualification, les compétences des collaborateurs et le travail confié - Participer à l'élaboration du plan de formation, former et s'assurer de la formation du personnel aux différents postes - Accompagner la montée en compétence des équipes, en duo avec le chef d'atelier / chef d'équipe et le service des Ressources Humaines - Evaluer les performances individuelles et collectives et réaliser les différents entretiens d'évaluations et professionnels - Remonter toute information relative au personnel (notamment les faits relatifs à la discipline, les risques de conflit.) et participer à la procédure en découlant - Venir en appui des équipes sur les problématiques humaines et techniques