Rattaché au responsable du Service Transport Patients, le régulateur effectue le suivi des commandes de transport sanitaire et s'assure de la bonne attribution de celles-ci. Le régulateur veille à la satisfaction des patients (délai d'attente, confort), des unités de soins (demandes de priorisations) et à l'optimisation des ressources humaines et matérielles disponibles dans le respect des règles définies et traite les dysfonctionnements. Il compose quotidiennement les équipages à partir du planning et affecte les moyens de communication aux équipages (DECT/Smartphone). Il assure la traçabilité informatique des transports en temps réel ou en différé. Elaboration de statistiques sur l'activité en lien avec le responsable STP. Durée hebdomadaire : 36H du lundi au vendredi Durée journalière : 7H12 Horaires : 7h - 14h12 et 13h48 - 21h00 (en 2 postes) et lorsqu'un agent est absent 9h - 16h12 Type de repos (fixe ou variable): Fixes les week-end et jours fériés Activités du poste: Gestion des transports Ordonnancement des transports internes, Transmission des missions aux personnels rattachés à l'équipe brancardage dans un souci d'optimisation et d'ajustement de I'offre de transport et de la demande, Vérification des ressources de transport à disposition, Suivi en temps réel de la réalisation des missions, de la résolution des problèmes spécifiques à son domaine d'activité, Gestion des transports au sein du CHP et des bâtiments annexes en appliquant les procédures de sous-traitance aux entreprises concernées, Information, conseil à des tiers (agents, soignants, patients, familles, etc.) dans son domaine d'activité, Organisation et description des processus spécifiques à son domaine, traitement des dysfonctionnements, Reporting adapté à I'équipe d'encadrement de tout dysfonctionnement grave ou anomalie dans I'activité, Accueil et demandes d'accès des nouveaux arrivants en coordination avec le responsable STP, Suivi en temps réel de la réalisation des missions, de la résolution des problèmes spécifiques à son domaine d'activité, édition des bons de travaux, bons informatique et téléphonie, suivi, Saisie et rédaction de tableaux (Word, Excel) consolidation de données, saisie des évaluations en coordination avec le responsable STP, Déclaration d'EI, en lien avec I'encadrement, Planification de l'entretien des véhicules (technique et hygiène). Gestion des ressources informationnelles Accueil téléphonique pour le service, Veille de la bonne gestion et du bon fonctionnement du système informatique, Paramétrages de fer niveau de I'application de gestion des transports, Recensement / enregistrement des données / des informations liées à la nature des activités, Contribuer aux recherches et à I'analyse des évènements indésirables en lien avec le cadre, Collecte, réception, tri et archivage de documents et courriers. La fonction n'est pas compatible avec le télé travail (compatibilité logistique pouvant justifier de faire appel au télétravail en cas de situation exceptionnelle mais pas compatible d'un point de vue relationnel et fonctionnel). Compétences requises: Travailler longuement sur informatique, Connaissances approfondies du transport interne et du brancardage, ou être prêt à les acquérir. Prérequis : passage sur le terrain pendant 2 semaines à la prise de poste. Pratique du transport sanitaire en entreprise privé. Autre activité de régulation ou de coordination au sein de l'établissement ou en entreprise privée. Discrétion, respect du devoir de réserve et secret professionnel, Faire preuve de maîtrise de soi, de calme, de capacités à gérer le stress et la charge mentale, Développer le sens critique (en positif), capacités d'analyse et de prise de recul, Développer des capacités de négociateur et de médiateur pour gérer le contact téléphonique avec les utilisateurs et les opérationnels du STP en s'appuyant sur l'expertise et les consignes du cadre du STP,