Actual recrute un Incident Manager (h/f) à Le Mans 72000, pour un contrat de 12 mois. En tant qu'Incident Manager, vous serez basé au Mans. Votre mission consistera à gérer les incidents majeurs SI. Au sein de la direction informatique et de la production informatique, plus particulièrement du service QES Qualité et engagement de service, vous serez chargé de gérer les cellules d'incidents majeurs de la DSI. Vous devrez également communiquer sur l'avancement et la résolution des incidents auprès de l'ensemble des Directions métiers concernées. En tant qu'Incident Manager, vous devrez maîtriser l'ensemble des communications relatives aux incidents en cours, diffuser une information qualitative & régulière sur l'incident & sa résolution, et échanger avec les interlocuteurs métiers concernés pour maintenir la satisfaction client utilisateur. Pour ce poste, une connaissance ITIL et Service Now, ainsi que des processus de gestion d'incident et de gestion de problème sont nécessaires. Le salaire proposé est de 3000EUR / mois avec des tickets restaurants. Ce poste est à pourvoir rapidement, pour du long terme. La présence sur site est requise 3 jours par semaine. Rejoignez-nous chez Actual pour cette opportunité passionnante dans le domaine informatique! Profil recherché : Incident Manager (h/f) Nous recherchons un candidat possédant les compétences suivantes : - Relation client - Gestion d'équipe - Résolution de problèmes - Communication écrite et orale Si vous êtes passionné par la satisfaction client, doté d'un excellent sens relationnel et que vous avez une expérience solide en gestion d'équipe, alors ce poste est fait pour vous !