PROFIL RECHERCHÉ - Minimum BAC+2 informatique, idéalement Bac+5 en ingénierie informatique - 5 ans d'expérience - Anglais courant Compétences informatiques : Bonne connaissance des outils suivants : Microsoft Office dernière version et antérieurs Microsoft Server dernière version et antérieurs Opera PMS version 5.1(y compris la prise en charge des OXI et IFC) Symphony POS Système de comptabilité Sage Systèmes de vidéosurveillance Systèmes téléphoniques de préférence 3CX IPBX Système de facturation téléphonique Tiger ou similaire Systèmes de clefs RFID Systèmes TV et VOD Accès internet LAN (réseau interne) et WIFI (réseau externe) Système de paiement et processeur (connaissance d'Adyen est un plus) Polyvalence sur d'autres sujets : Firewall (Watchguard de préférence), Cybersécurité, RMS, suivi du parc informatique (Glpi), suivi de projet via des outils... Compétences Réseaux : Expertise en gestion de réseau incluant : Pare feux (Microwave), installation, configuration et administration. Accès à distance via clients IPSEC & SSL/VPN. Administration switchs et creations VLAN. Administration des contrôles d'accès et configuration. Tâches et Responsabilités informatiques : Participe aux réunions de chefs de service de/des hôtel au minimum une fois par semaine Fournir le support quotidien de tous les systèmes informatiques aux utilisateurs des différents hôtels et des bureaux. Gérer et supporter les fonctionnalités standards et personnalisées des systèmes PMS, POS mais aussi des modules de sécurité, rapports, managers, utilities, configuration, utilisateurs, sécurité des logins et mots de passe... S'assurer que la connectivité et les services internet dédiés aux clients et aux autres utilisateurs soient maintenus au plus haut niveau, et que le Directeur du Développement EMEA soit informé immédiatement de tous problèmes pouvant surgir. Contrôler les performances de tous les systèmes (matériel et logiciel) et conserver ces contrôles par écrit afin de pouvoir compléter les rapports adéquats. Tester et maintenir tous les systèmes informatiques approuvés par le groupe Warwick. Contrôler les performances et gérer les interactions avec les fournisseurs et les collaborateurs des supports externes. Le Responsable Informatique Zone France sera aussi consulté lors des recherches de nouveaux systèmes ainsi que de leur intégration et installation aux réseaux existants. Assister toutes installations de nouveaux systèmes, leur développement, la documentation des processus pour les hôtels et pour les bureaux (tels que la migration des systèmes, l'implantation de nouveaux services...) Résoudre les problèmes informatiques des utilisateurs dans les meilleurs délais (par exemple, logiciels inopérants, matériel défectueux...) en utilisant toutes les ressources nécessaires (internes & externes). Contrôler la sécurité des données et assurer la conformité des réseaux avec la règlementation en vigueur ainsi qu'avec les standards du groupe Warwick. Contrôler tous les systèmes de sauvegarde et corriger les problèmes éventuels dans les meilleurs délais. Elaboration de dossiers d'étude pour toute faisabilité et achat de systèmes/équipements informatique et installations de nature informatique relevant des compétences Maintenir un inventaire précis de tous les systèmes (matériel et logiciel) Maintenir le système WIFI Maintenir les relation commerciales et suivre la bonne exécution des contrats avec des tiers Tâches et Responsabilités réseaux : Fournir le support de maintenance informatique aux hôtels et au quartier général via VPAN/MPLS ou réseau privé virtuel. Supporter activement l'utilisation d'un système de ticketing pour le support. Assister dans le contrôle du système de ticketing afin de s'assurer que tous les problèmes sont mis à jour quotidiennement. S'assurer que les pares-feux, et les standards réseaux soient maintenus à toute heure.