Nous recherchons un technicien support informatique qui interviendra chez notre client au sein de son équipe support. Voici un descriptif des tâches quotidiennes qui pourraient être prises en charge: Le technicien(ne) Service Desk est chargé(e) : - D'assurer le support des outils, matériels et applicatifs mis à la disposition des utilisateurs - De prendre en compte les demandes clients, de les enregistrer, de rechercher les solutions et guider l'utilisateur dans leur mise en œuvre jusqu'à la résolution du problème rencontré. Missions : - Il/elle effectue le diagnostic de l'incident et le requalifie en termes de priorité si nécessaire - Il/elle applique les solutions connues et/ou transfère l'incident aux ressources compétentes - Il/elle garantit la fiabilité, la qualité, la pertinence des directives et conseils donnés aux utilisateurs - Il/elle garantit le bon reporting de l'incident et de ses actions dans l'outil de suivi des incidents - Il/elle remonte les problèmes détectés à son responsable et au référent technique de l'équipe - Il/elle contribue au développement des compétences des utilisateurs par le partage de connaissance - Il/elle conseille les utilisateurs sur l'utilisation optimale des outils et matériels mis à leurs dispositions Autorité / Autonomie - Mener les actions de résolutions des incidents incluant la demande de prêt de matériel pour dépannage - Escalader les incidents vers sa hiérarchie et/ou vers les services adéquats - Effectuer les relances auprès des autres services support sur les incidents qu'il gère Technologies et Outils Windows Active Directory Azure Active Directory Soft skills Adaptation Autonomie Rigueur