Notre agence Lip Solutions Rh, spécialisée sur les métiers de la relation clientèle, recherche pour son client, acteur majeur dans son domaine, un chargé de clientèle leader H/F - Piloter et animer votre équipe pour les faire progresser dans leurs pratiques de la relation client à distance (doubles écoutes, réunions hebdomadaires...) - Réceptionner les appels entrants des clients locataires et gestionnaires HLM - Identifier précisément le problème technique rencontré par le client - Planifier et optimiser les plannings d'intervention des techniciens en respectant nos délais contractuels - Assurer l'interface et les remontées d'informations avec les opérationnels terrain Horaires de bureau du lundi au jeudi 8h15 17h15 et fin de journée le vendredi à 16h30 - Première expérience réussie dans l'animation d'une équipe de chargés de clientèle et dans la gestion de planning. - Autorité naturelle et sens de l'organisation. - Esprit d'équipe, sens de l'écoute et du service. - Aisance avec l'outil informatique et téléphonique.