Au sein de l'équipe de l'accueil de la Maison de la Fraternité, guichet unique à vocation sociale, administrative et juridique du territoire, vous êtes chargé(e) de l'accueil physique, téléphonique et par email des usagers. Vous les accompagnez et les guidez dans les démarches d'e-administration. Vos principales missions sont : Accueillir, écouter, analyser la demande des usagers qui sollicitent la Maison de la Fraternité (en présentiel, par téléphone et par mail) et apporter une réponse de 1er niveau. Orienter si nécessaire les usagers vers les services internes de la structure, les partenaires ou les permanences d'aide à l'e-administration En tant qu'agent France Services, recevoir et accueillir les usagers par rapport à la leur demande d'aide aux démarches administratives en ligne, guider les usagers dans l'utilisation des outils informatiques et apporter un soutien aux démarches lors des permanences avec ou sans RDV tenues par l'accueil Réguler le flux d'usagers à l'accueil afin d'assurer la qualité du service d'accueil et de répondre efficacement à l'ensemble des demandes Tenir les statistiques des activités liées aux différentes missions. Compétences et qualités requises : Dynamique et facilités relationnelles Empathie et bienveillance Aisance dans les outils numériques (smartphone/tablette, PC, outils de numérisation, navigation sur le web) Capacité à travailler en équipe Adaptabilité Discrétion professionnelle Écoute active / Capacité à analyser et reformuler la demande Présentation soignée, courtoisie, bonne élocution Bon niveau de rédaction écrite Bonne gestion du stress et des conflits, Autonomie / curiosité dans le champ professionnel Volonté de monter en compétence, de se former et d'acquérir plus d'autonomie Une formation spécifique à la Maison France Services sera dispensée Poste à pourvoir par voie statutaire ou à défaut contractuelle à compter du 8 janvier 2025 Rémunération statutaire + régime indemnitaire + prime annuelle (sous conditions) +CNAS (sous conditions) + titres restaurant.