Ce que tu feras au quotidien : L'objectif du poste est d'assumer la responsabilité de soutenir l'équipe Service Opérations Clients en travaillant avec des solutions IT sur le Marché, en développant des outils, en facturant et en créant diverses analyses pour fournir une organisation performante dans le réseau Service Opérations Clients du Marché. Cela comprend: - Les opérations quotidiennes pour les services liés aux partenaires de services internes et externes - Excellence opérationnelle - Efficacité et amélioration continue. - Capacités à court et moyen termes - Développement des coûts et contribution aux objectifs de coûts - Évolution des délais de livraison - Développement durable Tu seras en charge de : - La création de rapports de performance à partir de solutions IT pour permettre des opérations quotidiennes très performantes et un réseau de distribution efficace - Garantir l'excellence des opérations et la qualité dans le cadre de Opérations Services sur le Marché à travers la performance du ou des partenaires de service désignés - Contribuer au développement à court et moyen termes des partenaires de service existants à travers des formations aux solutions IT concernées - Définir et de maintenir les paramètres de service et de capacité à court et moyen terme en fonction des prévisions disponibles - L'exactitude des rapports sur les coûts des services grâce à un rapprochement efficace et précis de la facturation des coûts contractuels et de l'analyse connexe - Contribuer à l'efficacité et à la mise en œuvre des améliorations sur le Marché - Contribuer, en partageant ton savoir et ton expertise, à l'optimisation du développement multicanal et aux activités liées aux appels d'offre, ainsi qu'à l'ensemble des matrices, initiatives globales et réseaux de compétences contributeur au respect de l'agenda développement durable de la fonction Satisfaction Client pour les Opérations Services. Chez IKEA, en plus de ton salaire de base, tu bénéficies d'avantages* tels que : - Notre accord de télétravail (jusqu'à 3 jours/hebdo) - Une prime de 13e mois. - Une prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans). - Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans). - Un Bonus IKEA et une prime de participation qui récompensent la performance collective - Un plan d'épargne entreprise et un plan d'épargne retraite - Une mutuelle d'entreprise avantageuse dès ton arrivée - Un restaurant d'entreprise (à partir de 3 € pour un repas complet) - Une remise de 15% sur tes achats chez IKEA - Jusqu'à 4 jours de repos supplémentaires *certains de ces avantages sont soumis à des conditions d'ancienneté.