PARCOURS EMPLOI COMPETENCES (PEC) : vérifiez votre éligibilité au PEC auprès de votre conseiller France Travail avant de postuler. Sous la responsabilité directe du chef de service « Relations aux usagers » vous aurez pour missions principales : - Accueillir, informer, orienter et accompagner les usagers et/ou les différents acteurs du champ du handicap, au sein de tous les Points d'accueil : siège/permanences/standard MDPH - Faciliter les démarches des personnes handicapées et de leurs proches - Aider la personne handicapée à définir et formuler son projet de vie ainsi que ses besoins en compensation - Assurer les liens nécessaires avec les autres services de la MDPH et les partenaires - Recueillir l'ensemble des éléments nécessaires au traitement de la demande - Garantir aux usagers l'accès à leurs droits et prestations Profil recherché : Savoirs : Avoir une bonne connaissance de la réglementation du champ du handicap, maîtrise de l'outil informatique Savoirs faire : Accueillir de manière adaptée selon la spécificité du public, gérer son temps, respecter le secret professionnel, échanges et synthèse avec le chef de service, écoute active (médiation, négociation), travailler en équipe Savoir être : Etre garant de l'image MDPH, rigoureux, réactif et ponctuel Expérience en accueil physique et téléphonique appréciée Permis B exigé : déplacements territoriaux avec un véhicule de service sur les différents sites de permanences (Reims, Fismes, Sainte-Ménehould, Sézanne, Epernay, Vitry-Le-François).