Rattaché(e) au Responsable des opérations, vous serez responsable de la satisfaction client ainsi que du management de vos équipes sur plusieurs sites. Vous interviendrez également dans le cadre de la gestion quotidienne des sites, en lien avec les demandes de vos clients et/ou de vos équipes. Missions principales : Management des équipes opérationnelles : - Superviser l'ensemble des aspects opérationnels des sites. - Assurer le management des équipes opérationnelles, notamment via les chefs d'équipe. - Contrôler la qualité des prestations sur les sites et piloter les actions correctives nécessaires. - Élaborer les plannings en collaboration avec les RH. - Former les équipes aux standards de propreté et d'excellence d'accueil de l'entreprise. Gestion opérationnelle des sites : - Garantir le service et la satisfaction client, tout en respectant les budgets et les contrats cadre. - Assurer la gestion des stocks et le contrôle des coûts sur site. - Jouer un rôle d'interface entre le terrain et le siège social. Relation Interne/ Externe: - Être l'interlocuteur privilégié des directions des centres commerciaux, en collaboration avec la responsable opérationnelle. - Participer activement aux comités de pilotage et gérer les réclamations clients. - Faciliter la communication entre les équipes sur site, les clients et la société. - Garantir un reporting mensuel externe auprès de la direction. Gestion financière : - Assurer la rentabilité des sites afin d'atteindre les objectifs fixés. - Conditions du poste : Ce poste en CDI est basé à Lille et nécessite des déplacements hebdomadaires et ponctuels (en moyenne deux jours par semaine).