Description de l'employeur Au sein de SNCF Voyageurs, TGV-INTERCITÉS est l'activité dédiée à la longue distance, qu'elle soit domestique ou internationale, à grande vitesse ou vitesse classique, premium ou low-cost. Au sein de TGV-Intercités et plus particulièrement de la Direction de Relation Client A Distance (RCAD), vous participez à l'amélioration de l'expérience client pour tous nos voyageurs. L'expérience client est au coeur du programme INOUI FIRST qui consiste à améliorer l'expérience client, en situation normale comme en situation perturbée, afin d'accroître la préférence de TGV INOUI face à l'arrivée de la concurrence. La RCAD de TGV-Intercités a pour missions principales : Assurer la relation client à travers différents médias : téléphonique, mails, tchats, réseaux sociaux Piloter et animer la relation client à distance des clients du périmètre TGV/Intercités (clients loisirs, pros, programme fidélité, abonnements, etc...) Rejoindre SNCF Voyageurs TGV-IC , c'est choisir un acteur majeur de la transition écologique et de l'engagement sociétal et territorial. Labellisé « Top Employer 2024 », SNCF favorise l'intégration de ses collaborateurs, prône la diversité et les accompagne dans leur évolution de carrière. Description du poste En tant que Data analyste, vous serez amené à : Mettre à Jour des reportings et suivis journaliers / hebdos / mensuels basés sur PowerBI Faire évoluer ou répondre à des demandes d'évolutions des KPI demandées par la Direction RCAD/clients/prestataires Développer et optimiser des outils BI pour la direction Réaliser des études Adhoc pour différents clients internes Développer et élargir le périmètre de l'outil PBI et de l'applicatif PEPS Conduire et suivre le projet de développement aux côtés du Responsable DATA de la Direction RCAD et le chef de projet DSI et les développements d'ITNOVEM Contribuer à accompagner avec le Marketing DATA de TGV-IC le montage du Projet Infrastructure data RCAD Travailler sur différents outils en relation avec les différents canaux d'information (Téléphone, RS, Digital) Profil recherché Vous êtes titulaire d'un diplôme d'ingénieur avec une spécialisation Data management / Statistiques / Business Analytics / Business Intelligence / Data Sciences / intelligence artificielle Rejoignez-nous si vous : Avez 3 à 5 ans d'expériences Maitrisez les outils Microsoft PowerBI, PowerAutomate, PowerApps... Maitrisez le Langage Python, Query, Dax, SQL, C++ Maitrisez la Suite Office : Excel avancé