En tant que Technicien(ne) Hotline Niveau 1, vous serez le premier point de contact pour les clients, garantissant une assistance technique efficace et professionnelle. Vous apporterez des solutions à distance pour les équipements automatisés et les logiciels dédiés à la gestion de stocks. Vos missions principales incluent : Support client : Prendre les appels et enregistrer les tickets clients Guider les utilisateurs pour résoudre les incidents techniques de niveau 1 (mécanique/informatique) Analyser les problèmes, proposer des solutions ou transmettre les préconisations aux techniciens terrain Assurer le suivi des tickets dans JIRA et de la satisfaction client Analyse des pannes récurrentes : Suivre et analyser les pannes fréquentes via un tableau de bord Contribuer à l'amélioration continue des produits