Offre n° 184TQFR
Réceptionniste polyvalent(e) (H/F)

Actualisé le 28 novembre 2024

Hôtel haut de gamme de 17 chambres, à Sainte-Maxime, recherche un(e) Réceptionniste polyvalent(e) Vous travaillerez en tant que Réceptionniste Polyvalent(e) sous la responsabilité de la Direction et en collaboration avec le service "Butler" et le service Etage. Vous serez chargé(e)s de réaliser l'ensemble des tâches et opérations relatives au bon fonctionnement de l'établissement, de la prise de réservation, à l'accueil des clients dès leur arrivée jusqu'à leur départ (Répondre aux demandes (téléphone, mail ), faire le suivi de la clientèle, assurer la conciergerie, gérer la facturation. Vous participerez à l'optimisation du taux d'occupation sous la responsabilité de la Direction. Vous veillerez au bon déroulement des différents services et ce en étroite collaboration avec vos collègues (bar et étage). Vous veillerez également à la sécurité de l'établissement et des clients et veillerez à garantir le maintien du calme au sein de l'hôtel. Activités variables et différentes selon le shift. Vous assurez en matinée le suivi et l'aide au service petits déjeuners et le check-out Vous assurez en après midi le check-in, le suivi et l'aide au service bar snacking Vous travaillerez principalement sur le logiciel de réservation hôtelière MisterBooking, mais également avec d'autres solutions informatiques de gestion. Vous possédez une expérience à ce poste, maîtrisez l'anglais ainsi qu'une deuxième langue. ****Poste non logé, à pourvoir à compter de avril jusqu'à début novembre.****

Type de contrat

CDD - 7 Mois
Contrat travail

Durée du travail

39H Autre

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 2050.0 Euros à 2150.0 Euros sur 12.0 mois
Mutuelle

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

1 An(s)Cette expérience est indispensable

Compétences

Accueil et gestion des clients en hôtellerieCette compétence est indispensable
Assurer la confidentialité des informations des clientsCette compétence est indispensable
Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtelCette compétence est indispensable
Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
Fournir des informations touristiques et locales aux clientsCette compétence est indispensable
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortantsCette compétence est indispensable
Gérer les paiements et les transactions financières à la réceptionCette compétence est indispensable
Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposésCette compétence est indispensable
Maintenir un environnement de travail propre et organiséCette compétence est indispensable
Optimiser les processus de check-in et check-outCette compétence est indispensable
Parler une ou plusieurs langues étrangèresCette compétence est indispensable
Procédures de check-in et check-outCette compétence est indispensable
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjourCette compétence est indispensable
Respecter les standards qualité de l'établissementCette compétence est indispensable
Techniques de communication orales, écrites et numériquesCette compétence est indispensable
Anglais niveau avancé B2
Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
Techniques de communication interpersonnelle
Techniques de résolution de conflits
Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement
Yield management / tarification en temps réel