Référence nationale sur le marché du transport sous température dirigée, notre Groupe connait une croissance significative et maîtrisée. Avec des ambitions de développement affirmées, le Groupe recherche, pour son agence DISPAM basée à Le Pontet (84) un : GESTIONNAIRE ADMINISTRATIF(VE) SRC - F/H CDI - Temps plein Planning : Vos horaires de travail seront : Du Lundi au Vendredi : de 10h30 - 18h00 Avec 30 minutes de pause Repos hebdomadaire : Samedi et Dimanche Description du poste : Rattaché(e) à la Directrice Service Relation Client, vous êtes en charge de la partie SAV liée au transport de marchandise. Votre mission consiste principalement en l'analyse et en la gestion des anomalies sur les lettres de voiture, du traitement des états de cage de nos sites distants et dans lesquelles se trouvent les marchandises refusées par les destinataires ainsi que de la gestion des boites mails externe et interne du service. Vous serez aussi amené à être l'interlocuteur de nos clients dans la gestion et le suivi de leurs réclamations. A ce titre, vous serez en relation directe avec : nos clients (industriels de l'agro-alimentaire, enseignes de la Grande Distribution), les interlocuteurs des points de livraison ainsi que nos équipes terrains (conducteurs, exploitants). Avec méthode et efficience, vous devrez analyser les anomalies de livraison, les traiter et alerter en cas d'anomalie majeure. L'objectif étant de préserver les intérêts de nos Clients ainsi que ceux du Groupe. Plus précisément, vous serez en charge de : - Traiter l'état des cages - Traiter les appels de nos conducteurs - Traiter les diverses réclamations clients (téléphonique ou par mail) - Dispatcher dans les files de traitement adéquates les mails entrants - Remonter les dysfonctionnements - Effectuer diverses tâches administratives courantes Profil recherché : De formation Bac + 2 minimum, vous justifiez impérativement d'une 1ère expérience réussie dans une fonction similaire, acquise au sein d'une société de transport. Vous êtes doté(e) des qualités suivantes : - Motivation - Réactivité - Impartialité - Autonomie - Très bonne qualité rédactionnelle - Diplomatie, très bon relationnel - Pugnacité, goût de l'investigation - Maîtrise de l'outil informatique - Polyvalence - Résistance au stress - Esprit d'équipe et de service Rémunération et avantages : Salaire BRUT mensuel contractuel : 1933 €, taux horaire de 12,75 € pour 151.67 heures par mois.