Éditeur de logiciels depuis plus de 30 ans dans le domaine de la création de logiciels métiers, DÉFI Informatique propose aux professionnels des services spécialisés de haute performance. Description du poste Poste basé à Nancy (54000) et Paris (75011) Missions confiées : - Formation des clients o Former les clients sur l'utilisation et le paramétrage des logiciels. o Adapter les formations à leurs besoins spécifiques. - Assistance et support o Gérer les demandes simples (hotline, niveau 1) et les cas complexes (support niveau 2). - Documentation o Rédiger des guides utilisateurs, supports de formation, et notes de mise à jour. o Produire des comptes rendus et fiches de cas pour le suivi et l'amélioration des logiciels. - Tests et qualité o Tester les logiciels avant leur mise en production. o Identifier et résoudre les dysfonctionnements. - Analyse et amélioration o Aider les clients à définir leurs besoins fonctionnels. o Proposer et prioriser les évolutions des produits. - Contribution interne o Former les collaborateurs internes et mettre à jour les outils CRM. o Participer à l'amélioration continue des processus. Profil souhaité De formation supérieure, vous justifiez d'une première expérience réussie en tant que consultant, formateur ou dans une fonction alliant relation client. Le permis B est indispensable, des déplacements fréquents sont à prévoir sur l'ensemble du territoire français. Vous êtes motivé par les défis ; enthousiaste, dynamique et organisé, vous vous démarquez par vos solides compétences relationnelles, votre pédagogie et votre capacité à comprendre et à répondre aux besoins des clients. Avantages À découvrir et à échanger lors d'un entretien.