Missions principales : - Accueil des clients : Accueillir les clients avec courtoisie et sourire, en français et en anglais (ou toute autre langue requise), et les orienter selon leurs besoins. - Information et assistance : Répondre aux questions des clients concernant les services de l'hôtel, les attractions locales, les réservations et les transports. - Réservation et gestion des appels : Prendre les réservations par téléphone ou en personne et traiter les demandes spécifiques des clients. - Coordination interne : Collaborer avec les différents services de l'hôtel (conciergerie, service en chambre, restauration, etc.) pour garantir une prise en charge fluide des clients. - Gestion des réclamations : Traiter les réclamations des clients de manière professionnelle et assurer leur satisfaction en suivant les procédures internes. - Tenue du poste de réception : Veiller à la propreté, l'organisation et le bon fonctionnement de l'espace d'accueil Profil recherché : - Langues : Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit. La maîtrise d'une troisième langue serait un atout (espagnol, allemand, arabe, etc.). - Expérience : Une première expérience dans un poste similaire en hôtellerie de luxe ou dans un environnement international est fortement appréciée. - Sens de l'accueil et de la relation client : Excellente présentation, sens de l'écoute et de la communication, capacité à créer une ambiance conviviale et professionnelle. - Rigueur et organisation : Aptitude à gérer plusieurs tâches en même temps, sens du détail, gestion des priorités. - Polyvalence : Capacité à s'adapter à des situations variées, à travailler de manière autonome et en équipe. Qualités requises : - Excellente présentation et sens du service. - Courtoisie, patience et diplomatie. - Ponctualité et flexibilité. - Esprit d'équipe et résistance au stress, notamment lors des périodes de forte affluence. - Discrétion et respect de la confidentialité.