En collaboration avec la Direction Programme avions en service, les autres départements de DSC, les Stations Service, la division Support de Dassault Falcon Jet (USA), les Bureaux d'études (DGT), la Qualité, la Production et l'ingénieurie du soutien, le RSP adjoint assiste le RSP pour : - Assurer la synthèse globale du retour d'expérience des avions en service. - Identifier et hiérarchiser les attentes des clients et Stations Service. - Evaluer la faisabilité technique et économique des évolutions de l'avion et de son système de soutien nécessaires pour répondre à ces attentes, et établir les spécifications de besoin. Participer au développement des évolutions et rendre les solutions disponibles pour les clients dans le respect des délais et des coûts. - Traiter les sujets de mécontentement spécifiques, avec élaboration et suivi des plans d'action, et préparation de la communication vers le client. - Tenir informés tous les acteurs du Support des problèmes identifiés, des solutions temporaires et de l'avancement des actions. - Produire la communication technico-commerciale vers les clients (publications et conférences, visites client). - Fournir une assistance aux personnes en contact avec les clients (Customer Service Manager, Command Center). - Gérer les budgets spécifiques.