Vous aurez pour mission principale d'intervenir chez les clients pour réparer des pannes, des dysfonctionnements ou des réparations sur les produits de TIB. Vous serez responsable du bon fonctionnement du matériel installé, du respect du délai d'intervention et de la qualité des réparations. Vos missions: Analyse des demandes de SAV clients : - Analyser les fiches de demande de SAV clients et diagnostiquer les pannes et dysfonctionnements. - Au besoin, pour les demandes hors garantie, participer avec la secrétaire SAV à la construction du devis et proposer de la maintenance préventive - Déterminer le positionnement de la panne, les moyens de dépannage, et l'accessibilité d'intervention. Préparation : - Planifier les interventions en fonction des délais et priorités - Identifier les pièces détachées nécessaires pour les réparations et s'assurer de leur disponibilité. - Communiquer les demandes d'achats des pièces de rechange et les demandes de pièces détachées - Préparer les matières, l'outillage et consommables nécessaires à l'intervention Intervention : - Analyser et si besoin remplacer les éléments défectueux - Au besoin démonter / remonter les équipements d'origine du véhicule - Installer les matériels et supports clients - Expliquer l'intervention effectuée sur le véhicule et donner des recommandations d'entretien/maintenance. Contrôle : - Auto-contrôler chaque intervention : serrage / fonctionnel / alignement / visuel Gestion administrative : - Etablir pour chaque intervention une feuille d'intervention détaillée et l'enregistrer - Suivre la gestion des stocks et des pièces de rechanges liés aux interventions - Transmettre au secrétariat SAV le retour sur toutes les interventions - Contribuer à l'amélioration des processus et procédures du service SAV SAVOIR FAIRE : Être rigoureux, méthodique, et organisé Avoir la capacité à résoudre des problèmes techniques. Avoir de solides connaissances dans son domaine d'expertise Savoir utiliser des outils à main et électroportatifs Avoir le sens de l'écoute et du service client Être autonome Maîtriser l'utilisation des EPI SAVOIR ÊTRE Être doté d'un sens de l'observation et d'organisation Être autonome, avoir le sens des priorités et de l'anticipation Faire preuve d'une grande réactivité Renseigner les documents liés à son activité Avoir l'esprit d'équipe Aisance relationnelle pour interagir avec les clients et les services techniques SAVOIRS Niveau scolaire BEP/CAP. Poste similaire dans le SAV avec 2 ans minimum d'expérience Permis B et C souhaité Autres Contraintes liées au poste : Déplacements réguliers hors domicile, temps de travail modulable.