Missions générales et activités du poste : - Organiser, faire réaliser, réaliser en cas de besoin et contrôler le service de couverture - Répondre aux demandes des clients - Réaliser le nettoyage et repassage du linge client - Réaliser les accueils client - Suivre et faire suivre la procédure des objets trouvés - Répondre aux demandes des clients avec l'aide des gouvernantes - Prendre soin du matériel - Signaler à la gouvernante un dysfonctionnement observé (dysfonctionnement de matériel, d'installation sanitaire,.) - Savoir adapter son activité à celle de l'Hôtel (annualisation des heures) - Remplacer si besoin la personne en charge des parties communes - Faire respecter les normes d'hygiène et de sécurité - Veiller au bon fonctionnement des équipements Aider la Gouvernante Générale dans ses fonctions - Remplacer la gouvernante durant ses absences (repos hebdomadaire, vacances, arrêt maladie .) - Organiser, faire réaliser et contrôler le nettoyage des chambres en départ et en recouche - Assurer la totalité des contrôles des chambres propres - Répondre aux demandes des clients - Garantir une bonne communication inter service et être joignable durant la totalité de ses heures de travail - Être présent jusqu'à ce que les femmes de chambre aient terminé leur journée de travail ou jusqu'à ce qu'un manager prenne le relais - Garantir une bonne communication avec ses supérieurs et les membres de son équipe- Relayer le discours et les consignes de ses supérieurs Etre orienté client - Veiller au confort et au bien-être des clients - Répondre aux demandes et aux réclamations des clients en appliquant nos standards - Assurer un service personnalisé (cardex, appeler le client par son nom,...) - Tenir compte de la préférence et des habitudes des clients (préférences dans les chambres et faire remonter les informations auprès des gouvernantes.) - Contribuer de façon globale à la satisfaction de la clientèle et à l'image de marque de l'établissement Faire partie d'une équipe - Veiller à une cohésion d'équipe - Faire le suivi des heures de travail - Veiller à la sécurité du personnel (postures, risques d'accidents, ...), appliquer les règles de sécurité - Appliquer les procédures nécessaires au bon déroulement du service - Assure la passation des consignes entre shift Exécuter les tâches liées à la lingerie : - Veiller au rangement - Réceptionner et contrôler les livraisons de fournitures - Faire les inventaire - Participer au nettoyage et au rangement de la lingerie - Faire tourner les machines et traiter le linge - Nettoyer, sécher, repasser plier et ranger le linge lavé en interne- Relayer le discours et les consignes de ses supérieurs