Le Responsable Formation et Qualité est chargé de concevoir, déployer et superviser les programmes de formation pour les collaborateurs, tout en garantissant le respect des normes de qualité dans les processus opérationnels. Il/elle joue un rôle stratégique dans le développement des compétences, l'amélioration continue et la satisfaction client. Activités et responsabilités A. Formation 1. Identification des besoins en formation : - Réaliser des diagnostics pour identifier les besoins en compétences des collaborateurs. - Collaborer avec les managers pour établir le plan de développement des compétences annuel. 2. Conception des programmes de formation : - Élaborer des contenus pédagogiques adaptés aux besoins identifiés. - Organiser des formations internes ou externes (soft skills, techniques, réglementaires, etc.). 3. Mise en œuvre et suivi des formations : - Planifier et coordonner les sessions de formation. - Suivre les évaluations à chaud et à froid pour mesurer l'efficacité des actions. 4. Gestion administrative : - Assurer le suivi des budgets formation et optimiser les financements disponibles (OPCO, CPF, etc.). - Maintenir à jour les dossiers individuels de formation des salariés. B. Qualité 1. Pilotage de la démarche qualité : - Mettre en place et suivre les indicateurs de qualité (KPI). - Garantir la conformité des processus internes aux normes réglementaires et aux standards de l'entreprise. 2. Audits et contrôles : - Planifier et réaliser des audits qualité réguliers. - Proposer des actions correctives et préventives pour améliorer les processus. 3. Sensibilisation et formation à la qualité : - Former les collaborateurs sur les bonnes pratiques et les exigences qualité. - Diffuser une culture de l'amélioration continue au sein de l'organisation. 4. Gestion des retours clients : - Analyser les retours clients (satisfactions et insatisfactions). - Proposer des plans d'action pour améliorer la satisfaction client. C. Management et coordination 1. Encadrement d'équipe : - Superviser les formateurs internes ou les animateurs qualité (s'il y a lieu). - Animer des réunions d'équipe régulières pour suivre les projets. 2. Collaboration transversale : - Travailler étroitement avec les managers opérationnels, les équipes RH et la direction. - Participer aux projets stratégiques de l'entreprise liés à la formation et à la qualité. 3. Compétences requises A. Compétences techniques - Maîtrise des outils et méthodes pédagogiques (e-learning, blended learning, présentiel). - Connaissance des normes qualité (ISO, AFNOR, ou autres normes sectorielles). - Excellente gestion de projet et maîtrise des outils de suivi (Excel, outils CRM, logiciels de formation). - Bonne connaissance des dispositifs de financement de la formation en France (OPCO, CPF, etc.). B. Compétences comportementales - Leadership et capacité à motiver les équipes. - Sens de l'organisation et rigueur. - Excellentes capacités d'analyse et de synthèse. - Sens de la communication et pédagogie. 4. Profil recherché Formation : - Bac +4/5 en Ressources Humaines, Management, Qualité ou équivalent. Expérience : - 3 à 5 ans minimum dans un poste similaire ou dans les domaines de la formation et/ou de la qualité. - Expérience en management et conduite de projets transversaux. Langues : - Français courant (écrit et oral). - Anglais professionnel appréciable. 5. Indicateurs de performances (KPI) - Taux de satisfaction des formations (à chaud et à froid). - Réduction des écarts qualité identifiés lors des audits. - Taux de satisfaction client (interne ou externe). - Respect du budget formation et qualité. 6. Conditions de travail - Horaires : du Lundi au Vendredi. - Déplacements : Possibles en fonction des sites de l'entreprise. - Rémunération : À négocier selon expérience, avec des avantages éventuels (prime, mutuelle, etc.). Prise de poste en janvier / février 2025