Mission : Tu contribues à satisfaire et fidéliser tes clients omnicanaux grâce à un accueil personnalisé et de proximité. Tu réponds à leurs besoins en leur proposant des services adaptés. Tu es acteur du développement de ta polycompétence pour mieux satisfaire tes clients en magasin et en digital. Dimension du poste - Membre de l'équipe relation client, tu travailles au sein d'une équipe de 3 à 10 personnes. Tu es un élément de l'écosystème Weldom (Franchiseur/Franchisé/Magasins Intégrés/Clients et Fournisseurs) - Tu es en relation avec l'ensemble des collaborateurs du magasin, avec les clients et les services internes. . Les responsabilités de la mission - Activités Coeur 1 / Optimiser la relation client par un accueil personnalisé en omnicanal - Accueillir et saluer tous les clients et répondre à leurs attentes - Savoir répondre à une insatisfaction client - Proposer aux clients d'adhérer au programme de fidélité - Garantir la fiabilité des informations de la carte de fidélité (Data) - Solliciter les avis des clients (réseaux sociaux, facebook, google..) 2 / Assurer et proposer les services magasin dans le cadre du concept - Connaitre les services du magasin et les proposer aux clients - Orienter les clients vers les services, rayons et conseiller (es) de vente correspondant à leurs besoins - Effectuer les services de l'espace Bienvenue proposé par le magasin (reprise marchandise, fabrication des clés, click and collect, SAV., location matériel..) - Garantir la délivrance produits en omnicanal 3/ Contribuer à la performance du magasin par la fiabilité de l'encaissement - Maîtriser l'outil d'encaissement - Appliquer les procédures caisses tout en garantissant la fluidité du passage caisse - Lutter contre la démarque en garantissant les entrées et sorties d'articles de la zone caisse (caddie test, contrôle de caisse.) 4 / Développer ses compétences et participer aux transformations métier et humaines - Connaître et respecter les consignes de sécurité pour tes collègues et clients (vol, incendie, protection de la personne, EPI) - Se développer autour du modèle "tous leaders". - Développer sa polycompétence sur les autres métiers et services - Participer à la vie du magasin et aux projets de transformation - Activités périphériques de polyvalence - Préparer les commandes clients en magasin ou en ligne (e-réservations, click & collect) - Effectuer de la mise en rayon - Recruter et contribuer à l'animation des communautés du magasin - Contribuer à l'organisation et à la communication des évènements festifs du magasin (ateliers.) - Animer des ateliers clients - Effectuer des missions administratives Poste à pourvoir en CDD avec possibilité d'évolution.