Votre mission principale est de renseigner et de conseiller, par téléphone, courriel ou en face à face les allocataires sur la législation, sur la situation de leur dossier, sur leurs droits et obligations vis-à-vis de la C.A.F. Vous êtes en ligne directe avec le public (front-office) et assurez la promotion des offres de services aux allocataires. Vous pouvez orienter si nécessaire les dossiers vers les services compétents. Votre rôle est aussi d'informer et d'accompagner les allocataires - internautes à utiliser le site internet et les outils dématérialisés. Parallèlement à cette mission d'interlocuteur privilégié, vous réalisez les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises. Vous êtes présent(e) sur la plate-forme téléphonique en intervenant sur des appels ou courriels sortants, des enquêtes et sondages auprès des usagers/clients et adressez la documentation nécessaire. L'entreprise recherche un profil capable de : - connaître les principes fondamentaux du service public, de la Sécurité Sociale, du COG-CPG, ainsi que leurs objectifs - savoir identifier les différents partenaires internes et externes - connaître la législation des Prestations Sociales ainsi que les circuits de diffusion de l'information - maîtriser les techniques d'entretien - respecter déontologie et secret professionnel - s'adapter aux situations variées et/ou différents types de public *** POSTULER EN LIGNE EN SAISISSANT/JOIGNANT IMPERATIVEMENT UNE LETTRE DE MOTIVATION ***