Dans le cadre du développement de son service informatique, ALGAM recherche un(e) : Chargé(e) de support logiciel Vous serez rattaché(e) à l'équipe en charge de l'assistance aux utilisateurs. Vos principales missions : - Piloter les demandes entrantes des utilisateurs au SI jusqu'à leur sortie du SI : - Renseigner l'outil de ticketing, - Reformuler la demande afin qu'elle soit compréhensible par tous, - Qualifier la demande et définir sa priorité, - Traiter la demande ou l'affecter aux équipes informatiques internes concernées, - Assister techniquement les utilisateurs internes sur les logiciels utilisés chez Algam (ERP, Web, BackOffice e-Commerce, Outils Office, BI .), - Tester fonctionnellement des adaptations ou correctifs sur les logiciels développés/intégrés par Algam (ERP, Web, BackOffice e-Commerce, .) Votre profil : Riche d'une première expérience réussie dans la hotline informatique, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre pédagogie et votre dynamisme. Votre sens du service n'est plus à démontrer ! Vous souhaitez rejoindre une entreprise où il fait bon vivre, des projets passionnants, un environnement de travail stimulant et une équipe bienveillante ? Envoyez-nous vite votre candidature ! Nous vous offrons : - Une formation individuelle et un accompagnement spécifique à nos méthodes de travail - Des horaires de bureau du lundi au vendredi - La possibilité de télétravailler - Des journées de RTT - Une carte titres restaurant - Une prime d'intéressement et participation - Un CSE proposant de multiples avantages - Une salle de sport en entreprise - La possibilité d'acheter du matériel dans nos catalogues à des prix très attractifs Rémunération : motivante, selon profil et expérience Démarrage : dès que possible Lieu de travail : Thouaré sur Loire (Nantes - 44)