Offre d'emploi : Chef(fe) de Projet Organisationnel - Manager des Centres d'Appels (H/F) Entreprise : VibraPhone, centre d'appels Rattachement hiérarchique : Direction Générale Type de contrat : CDI Localisation : 34 Rue de Cayennes, Conflans-Sainte-Honorine Mission principale Le(la) Chef(fe) de Projet Organisationnel est responsable de la conception, de la planification et de la mise en œuvre de projets organisationnels visant à optimiser les performances et à structurer les activités du centre d'appels. Il(elle) supervise les équipes et collabore avec les différentes parties prenantes pour garantir la réussite des projets dans le respect des délais et des budgets. Activités principales 1. Conception et planification des projets : o Identifier les besoins en coordination avec les clients internes et externes. o Élaborer des cahiers des charges et définir les objectifs opérationnels. o Concevoir des solutions sur mesure pour améliorer les processus et la productivité. 2. Pilotage des projets : o Mettre en place des outils de suivi et des indicateurs de performance (KPI). o Coordonner les équipes et les ressources nécessaires à la réalisation des projets. o Veiller à la bonne gestion des délais, des coûts et des risques. 3. Optimisation organisationnelle : o Analyser les processus existants et proposer des améliorations. o Déployer les meilleures pratiques du secteur pour renforcer la satisfaction client. o Superviser la mise en place de nouveaux outils ou technologies. 4. Gestion des équipes : o Encadrer et motiver les collaborateurs impliqués dans les projets. o Organiser des formations ou des sessions de sensibilisation pour accompagner le changement. 5. Reporting et communication : o Assurer un reporting régulier auprès de la direction et des parties prenantes. o Produire des rapports d'analyse et évaluer l'impact des projets. Profil recherché - Formation : Diplôme Bac+5 en Management Opérationnel d'Activités ou équivalent. - Expérience : Minimum 10 ans dans le management des centres d'appels, avec une expertise avérée dans la conduite de projets complexes. - Compétences clés : o Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes. o Aptitude à gérer plusieurs projets simultanément. o Compétences en communication et leadership pour mobiliser les équipes. o Connaissance approfondie du secteur des centres d'appels et de ses spécificités. Qualités personnelles - Ecoute active - Rigueur et sens de l'organisation. - Capacité d'adaptation et de prise d'initiative. - Esprit d'équipe et aptitude à travailler sous pression. - Orientation résultats et satisfaction client.