Rattaché au responsable de l'entité Run Epargne Patrimoniale, vous intégrerez une équipe Support Plateforme Epargne Groupe en lien avec le train de la Direction de l'Epargne et de la Clientèle Patrimoniale. Nous recherchons un(e) Business Analyst au sein d'une équipe intégrée dans les équipes de la DSID du SI Epargne Patrimoniale. Vous êtes réactif(ve), avez le sens de l'adaptation, des capacités d'analyse et d'organisation et le goût du travail en amélioration continue ? Vous voulez accompagner et participer à la qualité et au support d'un Système d'information dans une grande entreprise ? Alors ce poste est fait pour vous. Vos principales missions seront de : Apporter une assistance et une aide aux utilisateurs : Répondre aux questions fonctionnelles et techniques en niveau 2 au support de Gestion comme aux analystes d'exploitation. Gérer les demandes des utilisateurs : Filtrer et prioriser les demandes avec le support de Gestion. Débloquer les incidents de production afin d'assurer la continuité de service aux utilisateurs en réalisant des scripts de redressement ou en préconisant une méthode de contournement en attendant la correction applicative. Respecter les délais de correction des incidents définis dans des conventions de service. Communiquer auprès des utilisateurs et des interlocuteurs concernés de la DSID : Communication journalière et récurrente sur le traitement des incidents de type P1 (alertes rouges), des points sensibles en production. Détection et suivi des corrections applicatives : Alimentation du backlog des équipes du train avec les corrections applicatives, les fonctionnalités manquantes, détectées lors du traitement des incidents de production. Base de connaissance : Alimentation de la base de connaissance. Amélioration continue : Analyser régulièrement la récurrence des incidents et des tickets pour déterminer des axes d'amélioration. Gérer les efforts pour contribuer à la baisse du stock de tickets en cours. Être force de proposition pour la maintenance préventive et l'amélioration continue. De formation supérieure Bac +4/5, vous bénéficiez d'une expérience d'au moins 3 ans sur ce type de poste, vous disposez de bonnes connaissances sur un système d'information et la mission d'une équipe de Support IT. Les connaissances suivantes sont indispensables : - Une culture générale IT - La maîtrise des langages de requêtage (sql) - Bonne connaissance des applications en environnement Web - Connaissance des spécificités métiers du support IT - Capacités à traiter les demandes ou incidents de niveau complexe - Capacités à solliciter les experts dans la gestion des problèmes - Capacités à établir durablement des relations privilégiées avec les clients Les connaissances suivantes seraient appréciées : - La connaissance de Power Builder est un plus - Connaissance de la méthodologie Agile et idéalement de SAFe - Connaissance des caractéristiques de l'assurance-vie. - Les cycles de vie Projet et Maintenance - Les méthodes agiles Doté(e) d'un bon sens relationnel et d'écoute, vous possédez de bonnes qualités d'analyse, de synthèse ainsi que des capacités de communication écrite comme orale. Vous avez une forte appétence pour les problématiques de Support et qualité de service. Votre capacité à fédérer dans une démarche participative et collaborative est un atout essentiel. Vous êtes pragmatique, curieux, force de proposition et avez la capacité de proposer des actions concrètes dans une démarche d'amélioration continue.