En tant que Téléopérateur (H/F), vous jouerez un rôle essentiel pour la satisfaction des clients. Vos principales missions incluent : - Répondre aux appels entrants et traiter les demandes des abonnés concernant leurs services (informations, suivi de commande, résolution de problèmes). - Assister les clients dans l'utilisation de leurs équipements télécoms, les guider dans les démarches nécessaires, et les orienter vers les services adaptés. - Gérer les réclamations et assurer le suivi des dossiers clients en utilisant notre logiciel CRM. - Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les incidents et garantir la satisfaction client. Profil recherché : - Expérience : Une première expérience en centre d'appels ou service client - Compétences : Excellente communication orale et écoute active. Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels CRM (formation assurée si nécessaire). Sens du service client et réactivité face aux situations d'urgence.