Le projet institutionnel de réorganisation des services de l'action sociale départementale « Cap solidarités » 2022 a abouti à la proposition de création, au sein du Département, d'une Direction générale adjointe dédiée à l'autonomie, afin de porter les politiques publiques à destination des seniors et des personnes en situation de handicap. Les services de la Direction de l'autonomie, les sept Pôles Autonomie des Directions Territoriales et la Maison Départementale des Personnes Handicapées du Nord s'engagent dans la constitution de cette DGA Autonomie de manière à poursuivre la construction progressive de la Maison Départementale de l'Autonomie. Dans le cadre des ambitions nationales et des choix stratégiques du Conseil Départemental et de la Commission Exécutive de la MDPH, la DGA Autonomie se donne pour objectifs : - De mettre en œuvre une politique de l'autonomie globale prenant en compte le quotidien et les besoins des personnes en matière de compensation liée au handicap ou à l'âge, de choix de vie, de mobilité, d'habitat, de citoyenneté et de lien social ; - De mettre en cohérence la politique autonomie sur le territoire pour faire face aux évolutions démographiques et sociales ; - De moderniser le service aux usagers pour garantir un accès unique aux droits et aux dispositifs PA/PH et assurer une équité de traitement de la demande ; - D'améliorer l'accueil, l'information et l'orientation des personnes en renforçant le service de proximité ; - D'améliorer la visibilité et la lisibilité de la politique autonomie pour les usagers et les partenaires. - De renforcer le dialogue de gestion avec les services et établissement médico-sociaux, ainsi qu'avec les structures alternatives. Au sein de la Direction d'Appui aux professionnels et aux Usagers, pôle Dématérialisation SI, service Appui, Pilotage et Projets Système d'Information, vous assurez la gestion courante de l'exploitation dans le respect des plannings et de la qualité attendue. Sous l'autorité du responsable de service, vos missions sont les suivantes : - Assurer un support de proximité auprès des utilisateurs et une remontée des besoins utilisateurs - Participer à la qualification fonctionnelle et technique des outils mis à la disposition des utilisateurs - Préparer et assurer la formation continue des utilisateurs ainsi que la formation des nouveaux arrivants - Assurer le suivi des différents flux des outils métier : Editique, CMI, Via trajectoire. - Gérer les instances de décisions (CDAPH) pour l'envoi des notifications Vous exercez vos missions dans le respect du cadre juridique et du secret professionnel lié au statut et à la mission exercée. Relations professionnelles : Internes - Interface avec les services de la DGA Autonomie - Relation avec la DSIN du Département Externes - Relations avec les prestataires et les fournisseurs extérieurs ACTIVITES Gestion des postes utilisateurs : - Installation, déménagement et reprise des postes utilisateurs (informatiques et télécoms) et des périphériques associés - Configuration locale des équipements - Diagnostic sur les dysfonctionnements rencontrés - Conseil et formation de premier niveau des utilisateurs - Tenue à jour des documents associés - Qualification fonctionnelle et opérationnelle des produits - Faire preuve de discrétion professionnelle à l'égard des informations recueillies Autres activités : - Assistance des utilisateurs - Formation continue des utilisateurs - Formation ponctuelle des utilisateurs en cas de nouvelle procédure de travail - Déclaration d'incidents auprès de l'assistance informatique PARTICULARITES DU POSTE 39h / semaine - compensation RTT Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine