Mission principale Dans le cadre de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs des centres auto Feu Vert, et sous la responsabilité du Directeur de Centre, le Responsable Commerce a pour mission de : - Garantir, dans le respect de l'identité de l'enseigne, l'attractivité commerciale du Magasin - Garantir la pertinence économique du niveau de stocks de produits - Garantir le professionnalisme et la motivation des équipes de la zone commerce (équipe de vente, équipe CAM), l'organisation des équipes commerces) - Assurer la liaison entre la zone commerce et le reste du centre Etre un relai du Directeur de Centre et/ou Manager Atelier et/ou le Chef d'équipe Atelier en leur absence. Activités principales QUALITE - Assurer la communication des démarches qualité et propreté auprès des équipes de la zone commerce et en garantir la mise en œuvre. - Utiliser tous les outils d'accompagnement et de suivi de la mise en œuvre de la démarche qualité qui sont mis à disposition RELATION - MANAGEMENT - Participer et anime les briefings quotidiens - Participer aux réunions N-1 hebdomadaires et à ce titre, préparer et concevoir des plans d'actions pour le magasin et la CAM. Assurer la mise en œuvre et le suivi de ces derniers après validation avec le DCA. Gestion des Ressources Humaines - Participer au recrutement et à l'intégration des nouvelles recrues de la zone commerce. - En accord avec le DCA, établir et veiller à l'application des plannings de l'ensemble des collaborateurs de la zone commerce : horaires et congés - Assurer la formation interne des Conseillers de Vente et du RAM au regard des manques de compétences identifiés via le e-learning et les centres relais. - Contrôler et garantir le respect et la bonne application par son équipe de toutes les règles internes à Feu Vert et de l'ensemble des méthodes et procédures - Participer, en collaboration avec le DCA et sur demande de celui-ci, aux EPA de ses collaborateurs. - Utiliser l'Intranet Feu Vert. - Assurer la communication du centre entre les équipes - Transmettre de façon pédagogique ses connaissances et savoir-faire - Garantir la signature des horaires hebdomadaires par le personnel. Fixation des objectifs - Déterminer et contrôler les objectifs individuels ou collectifs de ses collaborateurs, en lien avec le DCA. - Organiser et contrôler le travail de ses collaborateurs. COMMERCE - Etre polyvalent sur toutes les tâches commerciales du Centre. - En collaboration avec le DCA, assurer la résolution des réclamations et litiges clients. - Assurer des ouvertures et/ou fermetures de Centre. - Régler les situations conflictuelles qui peuvent apparaître en zone commerce et le cas échéant, en informer le directeur. - Réaliser l'encaissement des produits et prestations nécessité par l'activité commerciale. - Utilisation du pôle Services selon les procédures et contrôler la bonne application du parcours Client. Accueil Client - Aller au-devant du client, rechercher ses besoins et le conseiller en véhiculant une image d'expert. - Garantir des bonnes conditions d'attente pour les clients sur les différentes bornes d'accueil de la zone commerce. Prise en charge efficace en CAM - Respecter le référentiel « Prise en charge efficace » reprenant l'ensemble du mode opératoire (cf annexe). - Connaître, appliquer, animer les opérations promotionnelles locales et nationales. - Garantir la présence des outils, catalogue à jour, formulaire Feu Vert. - Assurer les commandes spéciales. - Respecter les procédures du e-Commerce. Animation Surface de Vente & Animation extérieure Optimisation des résultats économiques Gestion de l'administratif Bon relationnel, savoir-être et expérience dans l'univers automobile