Groupe SYNOV (113M€ de CA, 800 salariés, présence internationale), nous sommes spécialisés dans la conception et fabrication de système électronique. Intégrée pour l'ensemble de la fabrication et du développement, notre entreprise a une véritable culture de l'innovation qui se traduit par une offre très large répondant aux impératifs les plus exigeants. Nous disposons du savoir-faire indispensable nous permettant de satisfaire toutes les demandes y compris à l'international. ADETEC, filiale du Groupe SYNOV, fabricant de produits de sécurité électronique (transmetteurs d'alarme), distribués et installés par une clientèle de professionnels, recherche un(e) Technicien(ne) Hotliner BtoB dans le domaine de la domotique, électrotechnique, électronique, maintenance des systèmes : Vos missions : Au sein de notre équipe, vous intégrez un service clé dans la gestion des clients. En tant que Technicien(ne) Sédentaire, votre principale mission est d'apporter un support de qualité à nos clients : - Hotline : o Accompagner nos clients installateurs professionnels à mettre en œuvre nos produits (paramétrage, mise en service, installation, le câblage) o Amélioration des supports clients (notices, site web, tutoriels etc.) o Assurer le suivi administratif du SAV - Support technique R&D : o Remonter à l'équipe R&D les éventuelles améliorations produits à développer ainsi que les besoins exprimés par les clients o Accompagner notre équipe R&D sur le développement et l'amélioration de nos produits o Tester et valider les produits durant leur développement jusqu'à leur commercialisation - Support avant-vente téléphonique : o Conseiller et informer les clients sur le choix du matériel à installer o Confirmer les disponibilités et tarif du matériel o Assurer la liaison avec le service commercial Poste : - Sédentaire basé à Chelles (77500) - Equipe technique de 3 personnes - Evolutions possibles selon profil et aptitudes Votre profil : Vous disposez de connaissances techniques (minimum Bac pro électronique ou électrotechnique) et justifiez d'une première expérience dans le domaine de la sécurité électronique (alarme intrusion, alarme incendie, interphonie, contrôle d'accès etc.) ? Vous appréciez, la technique et avez à cœur d'apporter une assistance complète et qualitative à chaque contact ? Vous êtes à l'aise au téléphone, courtois et empathique et souhaitez intégrer une équipe dynamique ? Rejoignez nous !