Ces valeurs s'expriment autant dans la qualité de l'accueil et de l'accompagnement de chaque personne que dans la mise en œuvre d'un management fédérateur et bienveillant, attentif à la qualité de vie au travail de ses salariés. FINALITES DU POSTE : - Assurer l'accueil téléphonique des usagers faisant appel au 115. - Ecouter, informer des personnes en difficultés sociales en errance et en rupture d'hébergement et les orienter auprès de partenaires de l'action sociale. MISSIONS ET ACTIVITES : Dans le respect des procédures et protocoles en vigueur dans l'établissement : - Gestion de la ligne 115 et assurer la prise en charge des appelants - Recueillir par téléphone les demandes des usagers, des services publics (pompiers, police, hôpitaux .), de particuliers, d'associations ou professionnels du social (assistant de service social, ...). - Evaluer la demande et les besoins : possibilité de répondre à la demande en termes de structure, de critères spécifiques au public (âge, animaux, autonomie). - Recueillir les éléments principaux de la situation en faisant un diagnostic Flash : situation administrative, financière, éligibilité au logement .). - Évaluer la problématique et l'urgence de la situation. - Rassurer l'usager sur les conditions d'accueil de la structure d'hébergement. - Informer l'usager de la durée de l'hébergement et des procédures à suivre permettant de rester sur la structure. - Orienter vers la structure correspondant à l'évaluation. - Contacter les différentes équipes de maraudes via des fiches de signalement afin d'aller à la rencontre de personnes en demande alimentaire ou d'équipement. - Renseigner le dossier usager sur informatique après chaque contact. - Mettre à jour les suivis des places et hébergements disponibles. - Lien avec les dispositifs hôteliers (renouvellement des séjours, point avec les ménages, lien avec les référents des personnes hébergées à l'hôtel, relations avec les hôteliers). - Être en relation avec les travailleurs sociaux SIAO et les établissements accueillants Pour le SIAO : - Echange et passer le relais sur l'ensemble des situations prise en charge par le 115 au service d'accueil et d'orientation au moyen d'une base de données informatique. - Echanger sur les évaluations avec l'équipe des travailleurs sociaux du SIAO lors des réunions hebdomadaires. - Assurer les relèves entre équipes jour et nuit. CONNAISSANCES ET COMPETENCES : - Etat des droits des usagers tels que définis par les lois du 2 janvier 2002, mars 2007 et 2016 - Règles de sécurité - Techniques d'écoute, empathie, discrétion, politesse, courtoisie - Bonne élocution orale, vocabulaire professionnel adapté - Capacité d'adaptation et résistance au stress - Capacité de prise de recul - Capacité d'analyse et de synthèse - Réactivité et autonomie - Aisance à l'utilisation des outils informatiques Lieu de travail : TOULON. Permis B conseillé CONTACT : Candidature (Lettre de motivation + CV) à adresser à : Mme Anne-Laure BERTACCHINI SIAO-115 du VAR Courriel : al.bertacchini@itinova.org + en copie polecat01@itinova.org et l.loisy@itinova.org Merci d'indiquer le numéro de l'offre à votre courrier de candidature