Téléconseiller Agent Administratif Mission principale : Vous serez chargé de répondre aux demandes des clients ou utilisateurs par téléphone, email ou autres moyens de communication. vous assurerez la gestion administrative des dossiers, la prise en charge des requêtes, ainsi que la mise à jour des informations dans le système informatique. Responsabilités : Gestion des appels entrants et sortants : Répondre aux demandes des clients ou utilisateurs (informations, suivis de dossiers, etc.). Orienter et conseiller les clients selon leur demande (questions techniques, administratives, etc.). Gérer les réclamations et problèmes, proposer des solutions adaptées ou orienter vers le service compétent. Traitement administratif des dossiers : Vérifier, compléter et mettre à jour les informations des clients dans le système informatique. Assurer la gestion documentaire (scan, archivage, envoi de documents). Préparer, saisir et suivre les dossiers administratifs. Suivi des demandes et de l'avancement des dossiers : Assurer le suivi des dossiers en cours, relancer les clients ou services concernés si nécessaire. Veiller à la bonne application des procédures internes et à la conformité des actions réalisées. Qualité de service : Respecter les objectifs qualitatifs et quantitatifs Maintenir un excellent relationnel avec les clients. Participer à des formations pour améliorer les connaissances et compétences techniques. Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, etc.). Connaissance des logiciels de gestion des appels et de gestion documentaire. Bonne maîtrise des procédures administratives et du traitement des dossiers. Compétences relationnelles : Excellentes capacités de communication orale et écrite. Sens de l'écoute active et capacité à gérer des situations délicates. Capacité à travailler sous pression et à respecter des délais stricts. Votre motivation et votre expérience feront la différence