Offre n° 185HSMN
Responsable technique télécoms (H/F)

Actualisé le 11 décembre 2024

En tant que Responsable Technique Télécom, vous serez chargé(e) de superviser et de coordonner les activités techniques liées à nos activités. Vous jouez un rôle stratégique en garantissant la qualité et la performance de nos interventions. Notre activité se concentre principalement sur la région Centre , vous pouvez être amené à vous déplacer sur la région Centre et parisienne . Notre service technique se compose actuellement d'un technicien terrain et d'un technicien SAV qui assure la prise d'appel et le niveau 1 . Nos activités se concentrent sur les télécommunications dédiées aux professionnels : -Courant faible , câblage informatique -Installation téléphonique physique et dans le Cloud -Réseaux informatiques , matériel actif ( switch , bornes WIFI, ponts radio et WIFI ) et solutions de sécurité réseaux -Opérateur Télécoms La société se situe proche d'Orleans et la majorité de nos client se trouve dans le département , cependant nous travaillons avec des clients multisites qui peuvent nécessiter des déplacements hors département ( pour vous ou votre équipe ) La société est ouverte du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h30. Vous ne travaillerez pas le Week end et n'assurerez pas d'astreinte . Vous aurez la possibilité de télétravailler si l'activité le permet . Vous bénéficierez d'une salaire fixe + chèques déjeuners. Vous serez remboursé sur vos frais conformément à la politique de remboursement au sein de l'entreprise. Vous bénéficierez d'un véhicule de service , d'un PC ainsi que d'un téléphone portable . Vous pourriez être amené à toucher une participation salariale si l'entreprise réalise des bénéfices Vous aurez la possibilité de rejoindre le sociétariat de la société et ainsi bénéficier de dividendes.

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

39H Autre

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 2900.0 Euros à 3500.0 Euros sur 12.0 mois
Participation/action
Chèque repas

Déplacements

Déplacements : Fréquents Zone régionale

Profil souhaité

Expérience

2 An(s)Cette expérience est indispensable

Formation

Bac+2 ou équivalents

Compétences

Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes)
Apporter une assistance technique aux équipes
Communiquer à l'oral en milieu professionnel
Favoriser un environnement de travail collaboratif
Formation continue sur les produits
Former les clients à l'utilisation optimale des produits
Gestion des escalades techniques
Gestion des incidents
Gestion des réclamations clients
Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise
Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client
Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client
Mettre des documents techniques à disposition des clients
Mettre à jour un dossier, une base de données
Optimisation des processus de support
Organiser le travail d'une équipe
Organiser une prestation d'assistance technique
Relayer de l'information
Rendre compte de son activité
Réaliser un diagnostic technique
Structurer, synthétiser des informations
Support client à distance
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Techniques de diagnostic à distance
Traiter les demandes de support technique
Utiliser des logiciels spécifiques
Utiliser les outils numériques
Évaluation de la satisfaction client
Évaluation des performances du support