Tâches et principales responsabilités Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs des partenaires (Commissaires de Justice et agents de recouvrement) : - Assurer le suivi des dossiers adressés chez les partenaires (ouverture, traitement, clôture), animer les différents benchmarcks, s'assurer que les prestataires respectent les contrats - Piloter les dossiers de manière dynamique dans un souci d'optimiser les encaissements, de maîtriser les coûts et de minimiser le délai de récupération, - Assurer le paiement des honoraires et des frais éventuels - Mettre en œuvre les procédures d'exécution forcée le cas échéant - Suivre la performance des partenaires - Développer le potentiel d'encaissement - Conduire les partenaires à atteindre les objectifs - Améliorer la performance qualitative et quantitative - Préparer et animer les comités de suivi - Mettre en place et suivre les indicateurs de performance - Elaborer les reportings de l'activité : suivi du chiffre et des indicateurs définis. - Assister et orienter les partenaires - Veiller au déploiement de la bonne stratégie - Effectuer un report régulier au responsable - Gérer la communication entrante et sortante de nos partenaires Plus généralement : - Analyser juridiquement un dossier (titre exécutoire, prescription.) - Evaluer les risques sur un dossier - Analyser la solvabilité des débiteurs, proposer les actions à engager dans un souci d'efficacité et de rentabilité, y compris dans un cadre transactionnel - Recouvrer les créances civiles ou commerciales, y compris dans le cadre d'une relation directe avec le client-débiteur, en utilisant tous les supports de communication mis à disposition - Formuler, négocier et mettre en place des solutions courte ou longue durée adaptées à la situation de chaque client pour garantir la bonne reprise des paiements ou le solde de la créance - Respecter le cadre réglementaire, déontologique et éthique de notre activité - Agir plus globalement dans le cadre des délégations consenties. - Actualiser constamment la situation et les données des clients dans le système informatique de gestion Expériences, compétences et connaissances : Compréhension du process de recouvrement Excellentes compétences en communication Capacités relationnelle et d'influence Capacités à piloter et challenger un partenaire Capacités à créer et suivre des reportings Maîtrise des systèmes informatiques Capacité à effectuer plusieurs tâches en même temps Capacité de conserver l'information et à suivre les processus correctement Capacité à faire preuve d'initiative et à mobiliser ses connaissances pour fournir la meilleure solution pour le client et l'entreprise Maîtrise des systèmes informatiques, Excel, Outlook, Word, Powerpoint Qualité rédactionnelle Capacité de conserver l'information et à suivre les processus correctement