CDD durée 7 mois, potentiellement renouvelable. 1.854.17 euros bruts par mois sur 13 mois- Prime d'intéressement-Mutuelle avantageuse-Complément familial pour enfant à charge. Missions principales : - accueillir et Informer les adhérents sur leurs droits et leurs obligations en matière de protection sociale et les accompagner dans l'accomplissement de leurs formalités. - analyser les demandes des adhérents, rechercher et apporter les premiers éléments de réponse - promouvoir les services dématérialisés. - orienter les adhérents vers les services compétents Activités: - prendre les appels téléphoniques des adhérents en temps réel. - faire le lien avec le back office quand le dossier le nécessite. - tracer les contacts dans l'outil dédié à l'activité. - effectuer des appels sortants dans le cadre de suivi des dossiers, de messages laissés sur les boites vocales et à la demande, de campagne ciblée. - réaliser des actes de gestion. - traiter les courriers électroniques . Profil - disposer de qualités relationnelles : capacité d'écoute et communication orale adaptée. - avoir le sens du service et favoriser la coopération au sein d'un collectif de travail. - s'adapter à différents interlocuteurs et/ou situations. - mettre en place des relations professionnelles et un dialogue basés sur le respect mutuel en interne et à l'externe. - respect des règles et consignes de l'organisme. - respecter les règles de confidentialité et d'égalité de traitement. - être capable d'intégrer les normes et procédures en vigueur. - aisance dans l'utilisation des outils bureautiques. Une première expérience en centre de contact ou/et une connaissance de la Protection Sociale seront appréciés.