Description du poste : Au sein de notre Service Clients (un Chef de Service, 4 seniors, 1 junior, 2 assistantes), qui vous accompagnera tout au long de votre formation, vous aurez la charge de : - Suivre les clients, guider, conseiller dans la définition des besoins, analyser et traduire la demande aux équipes techniques, trouver des solutions alternatives si besoin - Mettre à jour les principales sources/données alimentant les outils informatiques utilisés quotidiennement par nos Clients (gestion des accès, import des objectifs de vente.) - Participer aux réunions Clients (comprendre la demande Client, identifier les contraintes techniques, formaliser les développements attendus), rédiger les comptes rendus - Gérer les situations de crise, renforcer la relation avec les Clients, mettre en place des plans d'actions correctifs - Assurer le support technique, suivre cas échéant la résolution des problèmes avec les équipes de développement et informer le Client - Participer aux réunions et aux formations internes - Rédiger des guides d'utilisation Cette liste n'est pas exhaustive. Notre activité étant en constante évolution pour répondre aux besoins de nos Clients, vous pourrez être amené(e) à prendre en charge d'autres tâches. Description du profil : Si vous avez : - Un intérêt pour les chiffres et une bonne connaissance de la suite Office - Un background technique dans le développement logiciel, idéalement formation BAC+2/+3 en informatique - La capacité à traduire du langage commercial client en langage technique et inversement - Une aisance rédactionnelle et relationnelle - Une bonne compréhension des enjeux métier de nos Clients (produits de grande distribution) serait un plus Si vous êtes : - Autonome, force de proposition et curieux(se) - Capable de prendre des initiatives, et d'endosser des responsabilités - Enthousiaste et proactif(ve) au quotidien, organisé(e), logique - Pédagogue, capable d'adaptation, de patience, de calme, d'une vraie capacité d'écoute, de diplomatie - A l'aise avec les autres, capable d'apporter votre aide, d'apprécier celle des autres - D'intégrer une équipe, de progresser ensemble en respectant un cadre défini . Alors bienvenu(e) chez STATIGEST ! Chez nous, travail en équipe et satisfaction client vont de concert ! Rejoignez une équipe structurée et organisée, dans laquelle le dialogue et la bonne humeur vont de pair. Rémunération annuelle à discuter selon expérience. Expérience minimale dans le poste : Tous niveaux d'expérience acceptés SAVOIR-ÊTRE : Autonomie Capacité à résoudre des problèmes Capacité d'adaptation Capacité d'écoute Curiosité Diplomatie Enthousiasme Esprit d'équipe Force de proposition SAVOIR-FAIRE : Intermédiaire : Microsoft Office Débutant : Accompagnement du client Débutant : Bureautique Débutant : Conception informatique Débutant : Expression des besoins Débutant : Gestion des réclamations Débutant : Import - export Débutant : Informatique Débutant : Maîtrise d'ouvrage (MOA-AMOA) Débutant : Management commercial Débutant : Relation client Débutant : Réponse aux besoins Modalités de candidature : Lettre de motivation obligatoire Process de recrutement : Prévoir 2 entretiens en présentiels sur la même journée.