Organisme de droit privé gérant une mission de service public, elle accompagne la population dans la préservation de sa santé en garantissant l'accès universel aux droits, ainsi qu'aux soins. Vous travaillerez au sein du service Accueil Assurés situé à la CPAM de Montpellier Mosson. Vos activités seront : - Orienter les assurés dans l'espace libre-service vers le canal le plus adapté à leur situation - Réaliser l'accompagnement numérique des assurés LES COMPETENCES : - Maîtrise de l'expression orale en accueil physique ou téléphonique - Connaissance des outils de la Relation Client (Compte Ameli.) ou capacité à l'acquérir - Maîtrise des outils informatiques (navigation sur Internet) SAVOIR FAIRE : - Capacité d'écoute et de détection des besoins des clients - Capacité d'analyse, de synthèse et d'expertise - Sens du service client SAVOIR ETRE : - Dynamisme, sens du relationnel - Gestion du stress, capacité à gérer des conflits - Rigueur et respect des consignes - Réactivité, sens de l'adaptation et assiduité - Capacité à travailler en équipe CDD de 3 mois possiblement renouvelable 1 fois. Les entretiens auront lieu le 19/12 et la prise de poste est prévue pour le 6 janvier 2025.